综合管理能力提升｜企业内训课程

课程大纲

课程总览

内容重点

视频导入：这是一个变化的世界，你准备好了吗？
思考：管理者的核心职责是什么？
什么是完成任务？
满足要求
低浪费高成果

管理者角色认知

内容重点

1. 企业经营的本质
2. 中层管理者画像：上级、下属、自己眼中的管理者
3. 什么是管理？
4. 实战
5. 管理的五个维度：上、中、下、左、右

高效沟通

一、沟通管理

1. 什么是沟通
1. 沟通的重要意义
2. 沟通的基本原则
2. 沟通的基本技巧
案例：一句话让人笑、一句话让人跳
1. 沟通顺畅的前提
2. 受欢迎的法宝
3. 人际关系和谐的根本
4. 个人魅力的诀窍

二、工作沟通的技巧

1. 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
2. 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧
3. 掌握与新生代员工沟通的方法
4. 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法
工具：冲突处理技巧、P/A/C沟通策略

问题分析与解决

一、什么是一个问题？

讨论：Problem与Question的区别
导入：问题即目标与现状的差距
1. 问题的来源
1. 现状不及预期
2. 实现更高的目标
3. 现状有变坏的趋势
2. 问题的严峻性、紧急性与变化趋势
3. 问题的复杂性与多样性

二、准确的定义问题

讨论：公司的业绩下降了，领导让你找对策
1. 问题的目标应该准确、清晰
2. 界定问题的5W与六个问题

三、团队问题解决的技巧

1. 定义当前形势与背景
2. 明确问题
3. 头脑风暴（或脑力激荡）
4. 选择主意
5. 分析可能的利/弊
6. 克服可能的弊端
7. 建立行动方案

自我情绪与压力管理

一、管理人的良好自我管理打造健康的组织氛围

1. 面对压力保持平和状态
2. 不轻易对下属发脾气
3. 杜绝喜怒无常，保持一致性的管理风格，员工可以预测你的情绪和反应

二、自我压抑与自我控制的区别

1. 自我压抑
2. 自我控制

三、自我压力管理的3个方法

1. 替代满足
2. 延迟满足
3. 把未来的后果拉近

四、自我情绪控制

1. 摆脱刺激―反应的情绪模式
2. 每日的稳定情绪练习
练习：走下情绪的电梯
课程整体回顾

适合对象

基层管理人员、后备管理者、储备干部

课程定位与主要问题

管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，先讲清对象、约束和判断标准
围绕管理者角色认知梳理关键判断点，避免停留在概念解释
借助高效沟通完成一次可复盘的应用演练
输出问题分析与解决相关的后续跟进清单，方便课后跟踪

课程背景与交付信息

您承受着巨大的工作压力，下属为什么悠闲而轻松？您已经忙得一锅粥，下属怎么却无动于衷？能力强的员工为什么总是我行我素？您的下属之间为何总有那么多的冲突？

如何正确找到自己的角色定位？如何有效的开展团队沟通工作？如何调动和激发下属的积极性，有效的推动管理和改善？如何有效分析问题解决问题，使工作更加顺畅的开展？如何有效的提升下属员工的工作能力，不断促进业务水平的提高……

课程时间

0.5天，1.5小时

授课方式

理论讲授、案例研讨、讨论

课程内容重点

01管理者角色认知

02高效沟通

03问题分析与解决

04自我情绪与压力管理

讲师介绍

周一凡

情景体验式管理专家

周一凡，情景体验式管理专家，拥有15年培训实战及9年沙盘经验。擅长将沙盘模拟与剧本杀应用于企业管理培训，聚焦企业全面运营、高绩效团队建设与跨部门沟通。累计培训数百场，服务学员逾万人，深受50+家大中型企业信赖

电力能源金融银行政府国企烟草通信制造业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《综合管理能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合基层管理人员、后备管理者、储备干部等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

通过学习让学员明确管理者的角色及应具备的基本态度，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：0.5天，3小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授、案例研讨、讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配

综合管理能力提升