电力企业行政管理人员综合办公能力提升培训大纲

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

电力企业行政管理人员综合办公能力提升培训大纲推荐版本 2天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

电力企业行政管理人员综合办公能力提升培训大纲（2天版） 2天版

2天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

电力企业行政管理人员的基本个人素质要求

一、电力企业行政管理人员需要具备的个人基本条件

1. 形象条件
2. 个性要求
3. 品质素养
案例分享：早退的白秘书

二、电力企业行政管理人员需要掌握的基本素养

1. 应急反应能力
2. 沟通协调能力

三、电力企业行政办公人员的主要工作职责

1. 辅助决策工作
2. 信息处理工作
3. 文书写作工作
4. 会务管理工作
5. 文书立卷和档案管理工作
6. 行政事务工作
7. 上司交办的其他工作

四、电力行政管理人员的工作基本方法

1. 行政办公人员的工作顺序
2. 行政办公人员管理时间、费用的方法
3. 行政人员的工作方法

电力企业行政人员如何塑造得体职业形象

一、定位职业形象：让职业形象辅助事业发展

1. 给出三个年龄层次人群的基本情况（年龄）（季节）（着装）
2. 职业形象的构成要素
3. 职业形象对事业发展的影响
4. 你的形象价值百万——不修边幅的人在企业中是没有影响力的
5. 看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、电力企业行政人员的仪容仪态

1. 首应效应——这是一个两分钟的世界
2. 晕轮效应——你的形象在出卖你的内涵

三、电力企业行政人员的形象塑造

1. 男士修面：温文尔雅的亮点
2. 女士化妆：尊重和自尊的标志
3. 头发的整洁和长度要求

四、电力企业行政人员得体着装

1. 需要低调的个性原则
2. 全场和谐的搭配原则
3. 终生实用的TPO原则
实操
演练：常见着装误区点评
学员互动+PK：大家一起来找茬

电力企业行政人员日常事务与会议安排技巧

一、办公室环境的布置

1. 办公室布置的原则
2. 办公室用品的选购与摆放
3. 办公室5S管理法

二、邮件的收发与传阅

1. 一封完整的邮件包括哪些内容
2. 邮件收发的程序和要求

三、行政接待如何彰显企业高端

1. 行政人员接待全流程梳理
2. 行政人员如何制定接待方案

四、行政人员如何安排交通工具乘坐

1. 小轿车接送贵宾的座次
2. 七座商务车该让领导坐哪个位置
3. 集体出行大巴车如何安排人员座次

五、会议与与出行的座次安排

1. 会议、会见、谈判、签约、宴会等座次安排
2. 乘坐电梯、上下楼梯礼仪
3. 迎送礼、点头礼、路遇礼
4. 日常工作中文件、物品递送的禁忌
视频观看+讲师示范+实操：接待及出访的细节思考与设计
案例+学员参与：如何安排好一场令领导和同事都满意的会议？

电力企业行政人员宴请安排——风度与大气并存

一、运筹帷幄的中餐安排

1. 宴请的规格与邀约人员确定
中餐席位与人员座位安排
3. 宴请中点菜的技巧与禁忌
4. 行政人员就餐讲究与餐桌禁忌
5. 中餐的酒文化与敬酒话术
6. 电力行政人员如何在餐桌上彰显风度

二、优雅得体的西餐礼仪

1. 西餐接待三阶段
2. 用餐前的礼仪小细节
3. 西餐座次与人员安排
4. 西餐桌上的摆台与上菜
5. 吃西餐时如何搭配酒来助兴

三、源远流长的茶桌文化

1. 行政精英对茶具的基本认知和准备
2. 中国茶的常见种类和功效
中国茶礼的美妙传说
4. 行政精英如何为领导奉茶、持杯与续水
情景模拟+现场
演练：餐桌、茶桌上都素养如何体现？
不同的领导与同事，如何巧妙敬上祝酒词

电力企业行政人员的时间管理

一、电力行政人员如何正确认识时间

1. What—时间的特性
2. Why—时间的价值
3. When—浪费的代价

二、电力行政人员如何正确运用时间

1. 时间管理发展史
1. 第一代时间管理——备忘录
2. 第二代时间管理——时间表
3. 第三代时间管理——优先法
4. 第四代时间管理——价值导向
2. 浪费时间因素
1. 内在因素
2. 外在因素

三、电力行政人员如何正确管理时间

1. 引爆8小时
讨论：我的一天24+-小时
2. 高效管理五步骤
3. 时间管理六大工具
4. 建立良好习惯
学员实操：时间的巧妙之手——如何避免不必要的加班

电力企业行政人员上下级沟通技巧提升

一、影响沟通的四个因素

1. 情绪因素
2. 表达方法
3. 个人因素
4. 环境因素

二、有效沟通的五个原则

1. 正确回应对方的话
2. 注意沟通中的态度
3. 注意倾听
4. 经常不断的确认沟通信息
5. 表达出让人印象深刻的沟通话语

三、四个有效的沟通技巧

1. 表示尊重
2. 易地而处的聆听
3. 恰当提问
4. 给予建设性回应

四、行政人员如何做好上下级沟通

沟通工具导入：DISC性格特质解析与具体表现

（一）、如何识别上下级的行为风格

1. 人的行为举止是否有倾向性
2. DISC性格行为分析
3. DISC的信度和效度

（二）、不同性格的行为方式

1. D型人的特质与行为方式
2. I型人的特质与行为方式
3. S型人的特质与行为方式
4. C型人的特质与行为方式

电力企业行政公文写作技巧与处理实务

一、电力企业行政公文写作的基本要求

1. 各类行政公文的格式
2. 各类行政公文的要素
3. 上行或下行公文方向

二、电力企业常用行政公文写作及公文格式要素范例

（一）、通用公文

→报告
→请示
→批复
→函
→决定
→公告
→通告

（二）、事务性公文

→工作计划

适合对象

电力企业行政管理人员、办公室秘书、行政助理等

课程定位

目标能讲清，但落到责任、节奏和反馈时容易走样时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

提升电力企业行政部门运用流程化技能进行行政管理工作的水平
助力电力企业行政人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率
学习掌握电力企业公文写作技巧，掌握会议组织策划和主持会议技巧
了解沟通的技巧方法，提高电力企业行政人员上下级沟通能力

课程背景与交付信息

在现代企业竞争日益激烈的今天，电力企业对行政管理水平的要求也越来越高，同时对行政管理人员的专业素质也提出了更高的要求，行政管理人员如果没有接受过系统的专业知识和技能训练，仅凭自我认知无法以全局的观念和视野做好行政管理工作，很多时候想为领导做得更多，却总是因读不懂领导意图而被动地顾此失彼，很难想领导所想，急领导所急，本课程为电力企业的行政文秘管理人员量身定做，全方位提升行政管理工作的认知水平，快速掌握提升行政管理工作的各项能力方法和技巧，使行政文秘人员成为领导不可或缺的得力助手

课程时间

2天，12小时

授课方式

理论讲解、案例分析、情景模拟、实操演练、诊断点评

课程内容重点

01电力企业行政管理人员的基本个人素质要求

02电力企业行政人员如何塑造得体职业形象

03电力企业行政人员日常事务与会议安排技巧

讲师介绍

刘晓燕

职业素养与服务效能提升专家

职业素养与服务效能提升专家。拥有10年政府及5年企业管理经验，专注商务政务礼仪、高效沟通及公文写作。累计授课近300场，服务学员上万人，致力于提升职场综合效能与服务品质

政府国企金融银行电力能源医药医疗通信房地产

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

电力企业行政管理人员、办公室秘书、行政助理等。

学习这门课可以获得什么收益？

提升电力企业行政部门运用流程化技能进行行政管理工作的水平；助力电力企业行政人员有效利用时间管理工具，提高自身工作效率。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲解+案例分析+情景模拟+实操演练+诊断点评，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用