课程总览
一、医疗行业危机的特点
- 1. 影响快（如客户投诉24小时变全网热搜）
- 2. 损失大（如一批产品问题导致召回损失千万）
- 3. 责任重（涉及生命安全，政府监管严厉）
二、相关案例分享
- 案例1：某医院反馈设备漏电（未及时处理→媒体曝光→产品全面停售）
- 案例2：供应商零件延迟（未备份→生产线停工→订单赔偿）
三、管理者心态调整和责任担当
- 1. 心态调整
- 1. 保持冷静和理性
- 2. 树立积极心态
- 3. 增强应对危机的自信心
- 2. 责任担当
- 1. 保障产品质量和安全责任
- 2. 维持生产秩序和员工稳定
- 3. 与客户和供应商沟通协调
- 推演一：管理沙盘第一年——认识沙盘和规则介绍
- 第一步：介绍什么是沙盘模拟
1.72 小时内复盘：根本原因+漏洞清单
- 2. 更新操作流程
二、危机应对的沟通话术
三、危机恢复与总结
