课程总览
一、个体是团队的重要组成部分
- 1. 团队5P要素
- 1. 目标
- 2. 定位
- 3. 职责
- 4. 计划
- 5. 人
- 2. 团队要义——TEAM，团队分工协作才能成就更大
- 1. Together
- 2. Everyone
- 3. Achieve
二、团队建设六大原则
- 原则1：平等友善
- 原则2：善于沟通交流
- 原则3：谦虚谨慎
- 原则4：及时化解矛盾
- 原则5：乐于接受批评
- 原则6：富有创造性
三、团队形成四个阶段
- 1. 形成期—沟通与信任
- 2. 风暴期—问题解决与冲突管理
- 3. 规范期—决策与配合
- 4. 绩效期—社会责任和个人责任
- 世界咖啡形式研讨：如何提高团队管理效率与安排的合理性？
- 第二单元 管理沟通——提升团队绩效的管理逻辑
一、沟通管理
- 1. 什么是沟通
- 1. 沟通的重要意义
- 2. 沟通的基本原则
- 2. 沟通的基本技巧
- 案例：一句话让人笑、一句话让人跳
- 1. 沟通顺畅的前提
- 2. 受欢迎的法宝
- 3. 人际关系和谐的根本
- 4. 个人魅力的诀窍
二、工作沟通的技巧
- 1. 掌握有效沟通的方法，训练聆听技能
- 2. 了解人际风格的特点，掌握不同的应对技巧
- 3. 掌握与新生代员工沟通的方法
- 4. 认知沟通中的冲突问题，学习有效处理的方法
- 工具：冲突处理技巧、P/A/C沟通策略
三、团队问题解决的技巧
- 1. 定义当前形势与背景
- 2. 明确问题
- 3. 头脑风暴（或脑力激荡）
四、团队成员的激励技巧
一、部属辅导
