管理综合技能提升｜企业内训课程

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

管理综合技能提升推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

管理综合技能提升（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

绪论——职场沟通的道与法

一、职场沟通之道

1. 达成共识
2. 改善行为
3. 提升绩效

二、职场沟通之法

1. 以自己为中心？
2. 以对方为中心
视频案例：《大腕》片段

与上级的高效沟通

一、向上沟通的心法

1. 与上司沟通的原则
2. 上司的期望
3. 关于上司的思考

二、向上沟通的技巧

1. 金字塔汇报法
1. 结论先行
案例：写给雪梨的绝交信
2. 以上统下（略讲）
上层是下层思想的结论；下层须论述、支撑上层
3. 归类分组（略讲）
4. 逻辑递进（略讲）
2. 架构金字塔
1. 拟定场景when(时间)、Where（场合）、Who（表达者）、Whom（受众）、How（方式）
2. 规划主题沟通目标、沟通主题

与平级岗位（跨部门）同事的高效沟通

一、平行（跨部门）沟通的心法

1. 囚徒困境
2. 多助者得道：利他本质可以利己
案例：李嘉诚家训
3. 情感账户
4. 平行沟通的原则
1. 求同存异
2. 包容体恤
3. 树立内部服务观念
4. 使用对方能够理解的语言
5. 平行沟通的态度

二、平行（跨部门）沟通的技法

1. 先解决心情，再解决事情
2. 体恤式沟通
1. 重复对方言词
2. 匹配姿态神情音调音量音高
3. 还有呢？
3. 跟进方法：正向求证
1. 事实
2. 情感
3. 需求
4. 利于对方接受的指正话术

向下沟通——与下属相处的心法与技法

一、向下沟通的心法

1. 言行一致、以身作则
互动游戏：请按我说的做
2. 没人愿意被改变

二、向下沟通的技法

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
2. BAF：那又怎样？
FAB——>BAF
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求
3. 目标营销四要素：情、理、害、利
视频案例：《集结号》片段
4. 布置任务讲几遍（提升执行力）
1. 重复
2. 重述

高效会议

一、主题聚焦

二、会前准备（翻转）

三、会议控制

1. 主持人选与大领导角色
2. 时间控制技巧
3. 紧扣主题、控场
工具：哈维尔会议守则

四、纪要准确及时

工具：脑图（MindManager）

五、会后落实

1. 定事情
2. 定人员（主责为先）
3. 定标准
4. 定节点
5. 定支持
6. 定奖惩

总结复盘（略讲）

一、复盘的定义和意义

1. 复盘的定义
2. 复盘的意义
1. 知道坑儿在哪儿，避免重复犯错
2. 知道团队的强弱项，分工更趋合理
3. 知道敌我双方的实力，磨练心理战术
4. 知道更好的可能性在哪儿，胜在细节

二、复盘四大步骤

1. 回顾目标：当初的目的或期望的结果是什么
2. 评估结果：对照原来设定的目标找出这个过程中的亮点和不足
3. 分析原因：事情做成功的关键原因和失败的根本原因，包括主观和客观两方面
4. 总结经验：包括体会、体验、反思、规律，还包括行动计划，需要实施哪些新举措，需要继续哪些措施，需要叫停哪些项目

三、复盘步骤详解

1. 回顾目标
2. 结果对比
3. 叙述过程
4. 自我剖析
5. 众人设问
6. 总结规律
7. 案例佐证
8. 复盘归档
结束寄语

适合对象

各级管理者朋友

课程定位

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干已有明确任务时，可借这门课把客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进拆成分工和检查点

核心收益

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法
了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法
了解自己原本的沟通响应风格，有意识提高成人型的沟通方式比例

查看更多收益收起更多收益

准确定位，掌握多种沟通技巧改善与上司、同事、下属的工作关系
管理要求更清楚：高效会议的法则和实际组织注意事项，提高开会效率
了解总结复盘的意义，掌握重大工作任务的总结复盘技术

课程背景与交付信息

今天的职场人士，正承受着前所未有的压力，上级希望自己执行到位，下级希望自己指挥得当，同级希望自己多多配合。一提到现状，很多人都会用忙、乱、累、烦来形容

本课程给出一个管理综合技能修炼的全景图，帮助其全面理解管理素养内涵，由内而外的提高自己的知识与技能，通过大量的案例对职场人士如何在职场上更好地通过向上管理、平行协调、向下沟通、高效会议、总结复盘等技能的掌握来提高自身管理综合素养进行深刻分析，让学员的观念在碰撞中有所收获，从而焕发工作的激情与活力，推动企业营造和谐的内部人际关系，提升职场人士整合资源独立解决问题的能力，提高组织的绩效

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动

课程内容重点

01绪论——职场沟通的道与法

02与上级的高效沟通

03与平级岗位（跨部门）同事的高效沟通

04向下沟通——与下属相处的心法与技法

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

各级管理者朋友。

学习这门课可以获得什么收益？

理解解决沟通问题的前提是解决心情，了解沟通的道和法；了解沟通各环节易出现的问题，并掌握至少三种提升沟通效果的方式方法。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授、案例研讨、情景演练、现场答题、游戏互动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

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