危机管理与高效应对实战训练
适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
危机管理与高效应对实战训练
舆情应对起源需要明确判断口径，认识舆论情绪及舆情应对三分法负责组织练习，掌握各类舆情应对话术用于课后复盘
授课讲师：
王雅楠 · 新媒体营销与品牌策划专家
可选交付版本
不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。
舆情管理应对和网评员舆论引导
可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。
车企行业转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
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车企行业转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
转“危”为“机”——企业品牌管理危机公关必修课（可选版本）
侧重对象、课时或业务场景不同，可在沟通需求后确定采用。
适合对象
企业高层或管理人员，公关或品宣部门
课程定位
现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法
核心收益
- 了解舆情应对的起源
- 认识舆论情绪及舆情应对三分法
- 反馈辅导有抓手：各类舆情应对话术
- 学习如何处理反转舆情
- 针对行业特性对一些经典危机公关案例进行解析
- 针对行业特性设计一些场景让学员现场进行场景模拟实练
课程背景与交付信息
现代商业的竞争不仅仅是质量、价格、技术、服务的竞争，还包括知名度、信誉及形象的竞争。公共关系被作为一种形象竞争手段，在企业面临不利的局面时，即产生危机公关
当今社会，危机公关已成为企业中必不可少的一环。不管是因为产品质量问题、员工事件，还是市场竞争等原因，一旦遭遇困境，企业就需要迅速采取措施进行公关处理，以减轻损失和影响。因此公关对于公司的价值体现，就集中在舆论危机时。从企业角度看，营销和公关是必须的两个手段。企业必须要理解公关的重要性，它不等于高调、炫耀、不踏实，相反，它是帮助企业清晰价值诉求，有效建立起品牌的方式
什么样的公司需要公关？
课程时间
1天，6小时
授课方式
课堂讲解、案例教学、实战演练、小组讨论、情景模拟、游戏活动
课程内容重点
01舆情应对起源
02认识舆论情绪及舆情应对三分法
03掌握各类舆情应对话术
04如何处理反转舆情
05危机意识构建与识别预警
06危机决策与处置流程
课程大纲
舆情应对起源
内容重点
- 1. 亚里士多德劝说理论
- 2. 伯克戏剧主义理论
- 6. F舆情管理原则
认识舆论情绪及舆情应对三分法
一、六个传播学经典理论认识舆论情绪
- 1. 情绪传染效应
- 2. 信息唤醒效应
- 3. 罗密欧、朱丽叶效应
- 4. 乞丐效应
- 5. 共情效应
- 6. 病毒传播效应
二、舆情应对三分法
- 1. 分级应对
- 2. 分类应对
- 3. 分别应对
二、舆情应对的三种处置方法最终结果
- 1. 化危为险
- 2. 化危为安
- 3. 化危为机
掌握各类舆情应对话术
内容重点
- 1. 舆情应对话术应注意几点
- 2. 如何做好舆情安抚
- 3. 舆情引导话术
如何处理反转舆情
内容重点
- 1. 反转舆情常见问题
- 2. 反转舆情通报策略
危机意识构建与识别预警
内容重点
- 1. 开篇导引
- 企业危机本质：从龙岩水发业务特性切入（水务安全/环保舆情/公共服务）
- 危机管理三失定律：失控的代价（声誉/经济/信任）
- 小组研讨：列举水务企业常见危机类型（生产事故、水质舆情、突发污染等）
- 2. 危机识别与预警信号
危机决策与处置流程
内容重点
- 1. 危机响应黄金4小时法则
- 2. 决策核心：SAF原则（Speed速度 / Accountability担责 / Fact事实）
- 场景：水源地突发污染，社交媒体出现恐慌性传播
- 小组任务
- 快速制定响应方案（信息核实/内部沟通/对外口径）
舆情控制与沟通策略
内容重点
- 1. 危机沟通双轨策略
- 对内沟通：员工安抚与统一口径
- 对外沟通：媒体/公众/政府沟通要点
- 模拟场景
- 网络曝光自来水异味，短视频传播量破10万+
复盘机制与能力固化
内容重点
- 1. 危机后复盘方法论
- 从救火到防火：整改清单与预案优化
- 工具：《危机复盘3阶表》（事实还原-根因分析-预防机制）
- 2. 行动落地工作坊
- 小组任务：制定《龙岩水发危机管理速查清单》
讲师介绍
王雅楠
新媒体营销与品牌策划专家
新媒体营销策划专家，AI效能提升训练师。20年传媒营销经验，曾任卫视首席导演及4A高管。擅长新媒体营销、品牌策划及AI应用，连续7年服务三大运营商，打造多个现象级营销案例
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业高层或管理人员，公关或品宣部门等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
了解舆情应对的起源，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用课堂讲解＋案例教学＋实战演练＋小组讨论＋情景模拟＋游戏活动，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
为什么这个页面会展示多个版本？
这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异
