冲突画板：职场冲突管理实战课

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

冲突画板：职场冲突管理实战课推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

冲突画板：职场冲突管理实战课（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

适合对象

管理者、期望摆脱困扰、构建协同协作的资深职业人士

课程定位

现场观察、原因分析、改善清单和复盘机制进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法

核心收益

塑造：管理冲突的底层思维，能够用整合的思路来面对冲突
掌握：一整套冲突的解决方案，掌握复杂冲突中的处理步骤和关键话术，促进彼此的合作，极大提升合作效能
提升：冲突管理能力，提升部门间冲突、上下级冲突、供应商冲突的管理能力，运用冲突前…

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改善：自我沟通模式，调整自我的行为和语言、预防冲突，营造和谐的沟通场域

课程背景与交付信息

当公司处在增长或转型时期，常常也是矛盾的集中爆发期，每一个问题都可能盘根错节、终止企业走向卓越之路。特别是对于中国文化背景下成长的管理者来说，最大的挑战就是如何处理冲突，长期以来我们不愿意直接面对冲突，或者说无法妥善地处理内部冲突，结果导致大部分的组织没有活力

福列特认为，冲突与差异是客观存在的。既然这一点不能避免，那么，我们应该思考对其加以利用，让它为我们工作，而非对它进行批判。事实上，正是因为存在冲突，才使得差异得以保存，进而保存了组织的活力。作为管理者，如何把不同意愿的人联合起来而成为群体的内在动力，让冲突成为建设性的冲突，而不是破坏性的冲突，是一个重要的管理能力

福列特建设性冲突的思想有着巨大的现实意义，在今天充满变化并需要不断发展的大环境中，整合和协同是解决冲突的根本之道，本课程通过对冲突的深度认知，以了解冲突、预防冲突、解决部门协作的冲突、解决人际冲突为主线，建设有效冲突管理的实战能力来展开课程，通过实际企业中的冲突案例分析、以学员能够在工作中进行良好运用为目标，是实战性应用性很强的课程

课程时间

2天

授课方式

老师讲授、案例分析、视频分享、标准测试、工作场景、学员研讨、作业演练

课程内容重点

01底层逻辑：从冲突到共识的思路

02这个冲突场景的级别、性质、如何解决、是否解决了？

03避免冲突：了解和提亲调整应对模式，避免冲突的发生

04关键对话：如何通过逆境对话达成共识

05上下级与跨部门冲突管理

课程大纲

底层逻辑：从冲突到共识的思路

一、现代企业如何看待冲突

1. 福列特的建设性冲突
2. 团队中适当冲突=保持团队旺盛的生命

二、处理冲突的思路与工具

工具一：冲突性质的三个核心原因（权益、立场、感受）
工具二：冲突激烈程度的八个等级
案例分析：这个冲突场景的级别、性质、如何解决、是否解决了？

三、处理冲突的底层关键点

1. 解决冲突关键是让冲突的降级而不完全是解决问题
2. 先区分再处理，先处理情感冲突再处理利益冲突
3. 把对立因素升级为更高层次的需求
课堂作业：企业现实冲突的案例中，你的解决方法是什么？

避免冲突：了解和提亲调整应对模式，避免冲突的发生

一、工作坊一：了解和掌握自己冲突处理模式

1. 暴露模式
2. 抑制模式
3. 超理智模式
4. 钝感模式
5. 一致模式
工作坊方式：场景测试法与表格分析
工作坊
工具：了解自己处理冲突的模式与改善之处

二、工作坊二：如何在实际工作场景中避免冲突

1. 提前预警，保持顺畅的沟通
2. 设立机制，用机制解决问题
3. 确立边界，建立新规则流程
4. 主动承担，做解决问题的人
方式：实际案例研讨与小组作业
呈现：如何避免实际工作中的一项具体冲突

关键对话：如何通过逆境对话达成共识

一、工作中冲突管理的关键点

1. 每一段冲突的谈话都有三层结构
2. 冲突到共识的三个关键点
关键点1：停止争论谁对谁错：了解他人的故事
关键点2：不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
关键点3：放弃指责，转为归责

二、工作坊三：关键对话-从冲突到共识

1. 检查对话的目的
2. 情感沟通
第1步：事件层面：如何进行事件层面的对话
第2步：探寻对方：共情技能4步法
第3步：表达自己：ORID表达法
3. 利益沟通
第1步：有效提问，探寻对方的需求
第2步：利益处理的6策略模型以及使用条件
合作与交易、威慑与强制、第三方介入、折衷与妥协、搁置与回避、迁就与忍让
第3步：收尾跟踪与最坏打算

上下级与跨部门冲突管理

一、工作坊四：管理下属

（一）管理员工的抱怨

1. 处理情绪+重建目标+最小改善
2. 化解下属抱怨的FFN法则
3. 案例讨论与表格填写：当下属抱怨某件事的时候，我们如何回应，请填写表格

（二）管理与员工的冲突

1. 追根溯源+重建信任+聚焦目标+建立机制
2. 案例：当下属关键时刻提出离职的时候怎么办？
工作坊呈现：表格

二、工作坊五：管理部门协作中冲突

1. 部门之间协作的4种关系
关系1：管控协作
关系2：指导协作
关系3：情感协作
关系4：服务协作
2. 不同关系的部门之间冲突的策略
案例：部门之间的矛盾如何处理？
工作坊呈现：分析各部门合作是什么关系、应该如何处理协作中的冲突
特别说明

讲师介绍

王晓慧

管理心理学与情商领导力专家

王晓慧，管理心理学与情商领导力专家，国家二级心理咨询师。深耕情绪压力管理与跨部门沟通，拥有2000+小时心理咨询经验。金融银行领域授课500+天，服务客户超1000家，擅长通过心理赋能提升组织软实力与团队效能

金融银行电力能源通信政府国企制造业房地产

查看讲师主页

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合管理者、期望摆脱困扰、构建协同协作的资深职业人士等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

塑造：管理冲突的底层思维，能够用整合的思路来面对冲突，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天；6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用老师讲授、案例分析、视频分享、标准测试、工作场景、学员研讨、作业演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异