管理者的角色认知——定位才能定心，心动才能行动
一、管理三阶层分析
- 1. 高层是决策层
- 2. 中层是执行层
- 3. 基层是操作层
二、管理者是高层领导的经营者替身
- 1. 坚决执行——永远相信决策正确
- 2. 承上启下——永远实现上级意图
- 3. 结果至上——永远拿出成效说话
- 案例：抱怨的总监、诸葛亮的建议、李主任买票、气死人的短信
三、管理者应将同级同事当做内部客户
- 1. 惜缘共生——换位思考大局为重
- 2. 尊重内敛——给予面子提升好感
- 3. 克己助人——目光长远积善成德
- 案例：采购部与行政的争吵、杨元庆的内部客户
四、管理者应担当下级的角色
- 1. 育人为先——做好教练提升技能
- 2. 聚焦目标——抓住关键精准发力
- 3. 讲明规则——保障公平提升效率
- 案例：柳传志的罚站、海尔的十三条军规、赤裸车间、黄牛与水牛
