加油站服务:顾客需求分析篇会打开第一轮讨论，服务高效沟通 高情商沟通篇（因客而异的沟通）与[服务意识] 加油站服务的一种信念让顾客感动与…负责把练习结果接到后续工作
加油站公司管理+加油站服务职员
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
加油站2023-2024年卓越服务提升，培训人员为优质服务管理人员、加油站所负责人、区域加油站员工、收费窗口服务人员、等参加培训。旨在增强员工服务意识、提高员工综合业务能力，提升公司整体服务水平。以服务沟通,服务认知,服务行为,顾客诉求、服务风险防范、顾客抱怨、员工服务的沟通技巧、基础礼仪等内容进行了讲授
服务制胜：在产品高度同质化及快速迭代更新的今天，顾客体验必须作为最重要的资产来管理，顾客的体验决定加油站经营的口碑。而加油站服务则是每个岗位得以体现差异化、个性化的核心发展力
品牌打造：在给顾客提供服务的全过程中，往往抱怨平庸的服务没有印象，甚至只关心服务收费，根本不懂我们的需求。因此，从顾客的视角、竞争的视角和行业最佳的视角重新审视服务质量，打造像海底捞一样的极致体验服务体系模式，树立独特的品牌形象，才能保持竞争优势，获取顾客资源
2天
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页本课程页面围绕《加油站服务管理技能提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 2 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
加油站公司管理+加油站服务职员。
服务创值：从顾客需求出发，以满意服务为起点，以极致服务促使顾客复购或推荐，最终将顾客发展为忠实顾客；需求分析：4大性格类型的画像：通过顾客的关注问题、提问类型，沟通方式分析顾客常见类型，学会不同顾客类型的赞美技巧、沟通密钥。
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
