保险服务管理人员的服务体系管理能力提升需要明确判断口径，保险服务管理者的综合素养提升负责组织练习，保险服务管理人员的情绪管理和压力调节（时间用于课后复盘
保险公司服务管理经理、储备经理、优秀主管等管理人员
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
高质量发展：高质量发展是全面建设社会主义现代化国家的首要任务，具体落实到企业的经营管理工作当中，就是要不断提升经营效率和服务质量。在保险公司的服务管理当中，就是要不断提升服务管理的精细化和专业化管理水平，从而保证企业的高质量发展
体验经济：目前社会经济的发展已经从产品经济、服务经济发展到了体验经济。在这大的趋势背景下，很多企业都在思考如何做好内外部客户的体验管理并在较短的时间内有效提升客户体验，促进销售和利润的提升，提升公司品牌形象和口碑传播
管理提升：保险公司服务管理体系日常运营管理中都面临着质量、效率和专业团队建设的繁重任务。随着企业的发展，对中基层管理人员及储备经理的管理素养、管理技能提出了越来越高的要求。通过服务管理综合能力的提升，满足和促进服务升级、服务创新、服务竞争力及企业经营管理的提升
1天
主题讲授、视频赏析、案例讨论、情景演练、团队竞赛、课后作业 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的高度，全局考虑、系统思考，支撑长远发展…
（节选）： 工具一：服务战略分析PEST模型 工具二：服务战略分析SWOT模型 工具三：优秀的保险服务管理者的素质模型 工具四：保险服务管理者的高情商模型 工具五：九型人格分析与保险内外部客户服务沟通技巧 工具六：保险管理者的自我管理模型 工具七：保险服务管理者的思维模型 课程成果： 成果一：参训学员按照服务管理者的素质模型分析的改进方向 成果二：学会服务管…
服务管理及服务营销实战专家
黎冰，服务管理及服务营销实战专家，24年经验。曾任美的、泛华保险、金域医学客服高管，专注客户服务管理与体验提升。50+大型企业项目操盘者，擅长服务体系搭建与团队效能提升
查看讲师主页本课程页面围绕《管理创造效益：服务管理人员的综合能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
适合保险公司服务管理经理、储备经理、优秀主管等管理人员等需要系统提升相关能力的人群
培育专业管理团队：提升服务管理人员的管理素养，培育专业的服务管理团队，提升他们的内外部客户的服务沟通能力，以及提升服务团队的管理成效，支撑公司长远发展，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
当前样板提取的课程时间为：1天（6小时）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程主要采用主题讲授+视频赏析+案例讨论+情景演练+团队竞赛+课后作业 课程风格： 干货：大量源于实践的干货，源于实践、高于实践。 系统：站在企业竞争的高度，全局考虑、系统思考，支撑长远发展。…，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
