TWI一线主管管理技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

TWI一线主管管理技能提升推荐版本 1天

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

TWI一线主管管理技能提升（1天版） 1天版

1天交付版本，适合按培训时长压缩或展开课程内容。

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：一线基层主管必备的五个条件
条件1：工作的知识
条件2：职责的知识
条件3：指导的技能
条件4：改善的技能

JI-一线主管现场工作指导技巧

一、JI-工作指导方法的导入

互动：工作指导的方法
结论：员工没有掌握，是指导者没教好
现场演示：正确指导方法的示范

二、工作指导的四阶段法

【阶段1】：学习准备
互动：该阶段的要点有哪些
【阶段2】：传授工作
注意事项1：清楚、完整、耐心地指导，说明要点的理由
注意事项2：注意不要超出他的理解能力
【阶段3】：尝试练习
注意事项：让他说明要点的理由，并确认他完全掌握
【阶段4】：检验成效
演练与展示：学员分组演练四阶段法，并进行展示与点评

JI-一线主管现场工作改善技巧

一、某生产现场作业方法的实演

案例：无线电屏蔽板的作业
实演：现在方法的演示
互动：目前的作业方法有哪些问题

二、工作改善的四阶段法

【阶段1】：分解作业
工具：《JM-作业分解表》
展示：现在方法的作业分解
【阶段2】：自问细节
自问：5W1H与九项自问
解析：现在方法自问的过程
示例：《作业分解表-自问细节与想法》
互动：学员分组进行自问练习
【阶段3】：构思新方法
工具解析：ECRS

JR-一线主管现场工作关系技巧

一、建立良好人际关系的四项要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何
【要诀2】：表现好时要及时表扬
【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知
【要诀4】：充分发挥部属的能力
案例研讨：李明的问题

二、四阶段法-工作现场问题的解决方法

解析：四阶段法的框架与结构
【阶段1】：掌握事实
要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
注意事项：要掌握全部事实经过
案例解析：张强的问题
工具：《工作现场问题分析解决方案表》
【阶段2】：慎思决定
要点：整理全部事实，分析相互关系
注意事项：切记不可急于下结论
【阶段3】：采取措施

JS-一线主管现场工作安全管理

一、灾害连锁与工作安全管理

解析：灾害连锁的关系
要素1：间接原因-人为原因及现场管理不善的原因
要素2：直接原因-人的不安全行为和物的不安全状态
要素3：事故-有可能带来灾害的突发异常状态
要素4：灾害-因事故所造成的人的伤害或物的灾害
工具：描述事故的7个关键词
案例研讨：包装室的故事-灾害连锁解析

二、四阶段法-安全作业的方法

【阶段1】：查明原因
研讨：如何查明原因？
核心：要追根寻源
【阶段2】：思考决定
研讨：如何思考决定？
核心：要自我反省
【阶段3】：实施对策
要点：责任、权限、权限与时机
核心：要立刻实行
【阶段4】：检查结果

适合对象

现场一线基层管理人员、一线班组长等

课程定位

问题反复出现，改善动作难以沉淀为稳定标准时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上

核心收益

收益1：掌握指导下属的方法技能
收益2：掌握工作改善的方法技能
收益3：掌握工作关系管理的技能
收益5：掌握安全管理的方法技能

课程背景与交付信息

班组是企业组织生产经营活动的基本单位，是企业的细胞，企业肌体是否健壮，班组工作能否有效推动，取决于班长等一线基层管理者人员。他们不仅是生产任务的执行者，更是团队领导者、问题解决者和员工培养者。他们承担着公司赋予的QCDSM（质量、成本、交期、安全、士气）等核心职责，是企业实现高效运营和持续改善的关键力量

然而，许多一线基层管理者在管理实践中面临诸多挑战：员工技能不足导致生产效率低下、质量问题频发、安全事故隐患增加、团队士气低落等。这些问题不仅影响团队绩效，还会对企业的整体竞争力造成负面影响。实践证明，基层主管要想有效落实QCDSM相关职责，必须具备两项知识和三项技能

两项知识

课程时间

1天

授课方式

讲解30%、互动20%、案例20%、练习20%、工具20%

课程内容重点

01JI-一线主管现场工作指导技巧

02JI-一线主管现场工作改善技巧

03JR-一线主管现场工作关系技巧

04JS-一线主管现场工作安全管理

讲师介绍

谢瑞宝

中高层管理技能与组织人才发展专家

谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家，拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人，他深耕电力能源行业，主导12+全案咨询项目，擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合，助力企业实现管理效能跃升。可结合电力能源行业管理实战方向补充授课视角

电力能源制造业建筑房地产金融银行通信政府国企

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合现场一线基层管理人员、一线班组长等等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

收益1：掌握指导下属的方法技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：1天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲解30%+互动20%+案例20%+练习20%+工具20%，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

为什么这个页面会展示多个版本？

这些版本属于同一门课程的不同交付版本，页面保留推荐版本作为课程主轴，其他版本用于说明时长、行业场景或模块侧重点差异