提升向上管理能力课程大纲

适合对象

销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
围绕为什么要进行向上管理校准目标和边界，明确课堂重点动作
反馈辅导有抓手：培养与上级的协作型关系安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
团队复盘有依据：从管理的含义看向上管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从为什么要进行向上管理切入，继续校准培养与上级的协作型关系与后续跟进节奏。

课程时间

2天，12小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01为什么要进行向上管理

02培养与上级的协作型关系

03从管理的含义看向上管理

04向上支持还是向上管理

05对资源的管理

课程大纲

为什么要进行向上管理

一、从管理的含义看向上管理

前言：向上支持还是向上管理
1. 对资源的管理
问题：谁拥有我们所需要的资源
2. 通过他人完成任务
问题：通过上级我们可以完成哪些任务

二、有效向上管理的好处

1. 寻求有力的支持
2. 获得必要的资源
3. 获得指点和指导
4. 获得上级的信任
5. 获得上级的授权

三、向上管理的基础

1. 准确理解上级的想法
2. 可以进行有效地上下对话
（1）上级思考的通常是什么问题
（2）知识、换位、思考方法
3. 与上级沟通，澄清认识

培养与上级的协作型关系

二、培养与上级之间协作型关系

（一）相互理解，才能形成协作关系

1. 周哈利之窗——消除背脊我
2. 换位思考
（1）我执是沟通与立场对立的最大障碍
（2）换位思考的两个要素
（3）换位思考的实战练习

（二）位置互补，才能与上级形成合力

1. 上下级视角的差异
2. 如何向上级提建议
3. 如何向上级提反对意见

和上级高效地沟通

一、做一个好的倾听者

（一）听的五层次

（二）听的价值

1. 信息漏斗
2. 会听的才是高手
3. 如何进行聆听信息的解读
（1）信息面
（2）情绪面
（3）隐藏面

（三）倾听的四步曲

1. 接收

二、做一个好的表达者

（一）表达的艺术

1. 为什么上级不愿意听
2. 为什么上级听不懂
3. 会工作，更要会表达

（二）有效表达

1. 表达的结构化
（1）PREP表达结构
（2）STAR表达结构
（3）黄金三点表达结构
2. 向上沟通：如何高效汇报和反馈

三、促进沟通结果落地

1. 工作任务沟通：听懂任务
（1）五何任务法
（2）如何征询疑问的策略
2. 双向沟通：高效工作复盘
（1）复盘与总结的区别
（2）复盘的基本要求
（3）复盘四步曲

四、善于化解上下沟通冲突

前序活动：冲出亚马逊

（一）探索：冲突的意义

1. 冲突对组织绩效的影响
2. 冲突的两大类型
（1）破坏性冲突
（2）建设性冲突

（二）冲突处理的五大策略

1. 竞争：单赢的选择
2. 让步：单输的选择
3. 妥协：不输不赢的选择

如何与上级同频思考

一、提升思考高度，与上级看的一样远

1. 跳出管理做管理
（1）做好管理的人要懂得战略
（2）做好管理的人要懂得经营
2. 提升思考高度的方法—举一反三法
（1）具象思维与抽象思维
（2）归纳：可以提高思维的高度
3. 举一反三四步法
（1）抛砖：随机
（2）引玉：归纳
（3）添枝：发散

二、提高思考深度，拥有与上级一样洞察力

1. 每一个问题都是复合体
2. 第一性原理思考法与分解思维
3. 分解的三种方式
（1）关键词分解法
（2）逻辑分解法
（3）多维切片法
4. 分解思维解决复杂问题的方式
（1）选择双维度
（2）建立问题矩阵
（3）寻求局部解

三、提高思考广度，与上级一样具备大格局

（一）框架思考

框架思考，纵览全局
考虑问题周到的秘诀：MECE法则
思考框架如何构建
向高层领导一样进行框架思考

（二）跨界思考

1. 全局思考的两个维度：时间与空间
2. 三个系统
（1）超系统
（2）系统

讲师介绍

熊伟

管理效能与系统思维训练专家

北京理工大学MBA，实效管理与思维训练专家。22年高管经验，曾任500强副总裁。擅长中高层管理、系统思维及AI赋能管理创新，致力于通过结构化思维提升组织管理效能与执行力

医药医疗制造行业金融银行电力能源汽车行业通信电子

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课程差异说明

本课程页面围绕《提升向上管理能力课程大纲》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

懂得如何向上管理的重要性，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配