新零售环境下的门店管理

店长的带教技术之后继续拆到门店目标管理和门店会议管理，让参训团队知道第一轮该跟进什么

2天 领导力发展
授课讲师： 查玉红 · 新零售数字化终端运营专家
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课程大纲

店长的带教技术

内容重点
  • 店长在工作中的误区
  • 埋头苦干型
  • 指点江山型
  • 甩手掌柜型
  • 培养员工的三大核心

第二章 门店管理及团队管理（管理型店长养成及提升)

内容重点
  • 课程导入
  • 1. 目前店铺管理上的困惑
  • 2. 终端执行力为什么不搞
  • 3. 为什么激励起不到明显的作用
  • 4. 流程表格为什么只是形式

门店目标管理

一、目标管理的意义
  • 为何要进行目标管理
  • 制定有效的目标
  • 目标管理SMART原则
  • 目标分解的常见误区：1+1=2
  • 将目标转化为行动计划
二、目标管理即规划业绩，业绩本就是规划出来的
  • 1. 影响销售业绩关键因素分析
  • 2. 谁在影响我们的收入？ 业绩增长/下降点寻找与分析
  • 3. 怎样确保我们的收入？ 业绩完成率控制能力
  • 4. 谁是我们的业绩标杆？---竞争品牌业绩标杆的作用和应对方法
  • 5. 业绩的背后是什么？
三、员工接受的目标，才是真正的有效目标
  • 1. 面对目标的正确心态
  • 2. 目标的关键价值链
  • 3. 门店目标下达的误区
四、目标的合理分解及下放
  • 1. 如何将业绩目标拆解成有效目标
  • 1. 合理的
  • 2. 具体的
  • 3. 可行的
  • 4. 可量化
  • 5. 能接受
  • 3. 目标拆解的具体方法
  • 1. 时间维度分解
  • 2. 员工维度分解
  • 3. 商品维度分解
五、高校的目标沟通工具
  • 1. 探寻心声
  • 2. 分析数据
  • 3. 找出空间
  • 4. 寻求认同
  • 5. 承诺付出
  • 6. 达成共识
  • 7. 定期复盘
六、目标跟进的工具
  • 现场带教案例
  • 演练：将下个月的目标行为化、并作目标沟通演练

门店会议管理

一、会议的误区
  • 1. 为什么下属不愿意开会
  • 2. 我们往往忽略了会议也是有成本的
  • 3. 让例会走出形式主义
  • 4. 高效会议3大纪律
  • 5. 高效会议5项注意
  • 6. 高效会议6大要素
二、不同会议的目的和主轴
  • 会议的目的和主轴不能出现偏差，否则会议只有反作用
  • 早会打气：早会的流程与创新
  • 晚会排毒：晚会的主轴与实操
  • 淡场要活：淡场会议要灵活实效
三、核心会议——周会
  • 周会的核心主轴——追目标抓方向
  • 周会的核心议程
  • 周例会的高效安排与主持

第二章 新零售新思路在门店中的实际运用

内容重点
  • （经营型店长养成及提升)

时代的改变

二、新零售4.0时代面临挑战
  • 1. 消费方式个性化
  • 2. 消费行为便捷化
  • 3. 消费过程互动化
  • 4. 消费心态主动化
  • 5. 消费时间碎片化
三、建立自己的私域流量池
  • 1. 拉新
  • 2. 识别
  • 3. 转化
  • 4. 复购
  • 5. 促活
  • 总结：打造品牌自有的私域流量池

引流篇

内容重点
  • 1. 二维码露出及顾客关键触点的打造
  • 1. 线上高频互动加刺激——引导顾客到店场景
  • 2. 线下尊崇加体验——制造消费
  • 2：传统售中服务VS新零售的售中服务

复购篇

一、服务中的峰终定律
  • 1. 合理的峰终体验设计，助力售中服务，提升门店业绩转化
  • 2. 峰值和终值的关键体验
  • 3. 服务中的MOT
  • 猫舍（复购高难度经济体）怎么打造复购的
  • 蔚来汽车的服务设计
三、售后服务设计
  • 1. 顾客生命周期管理，如何运用工具自动化营销触达会员
  • 1. 情感建立阶段：3分钟——1天——7天——15服务关键触点设计
  • 2. 引导回购阶段：30天——45服务关键触点设计
  • 3. 邀约回购阶段：60天——90天——120服务关键触点设计
  • 实操
  • 演练：现场制作120售后服务的版图
  • 包括
  • 后端运营做什么
  • 前端门店做什么
  • 线上做什么

营销模型——数字化会员线上线下一体化营销【整合营销篇】

一、你的会员营销总是没有效果的原因分析
  • 1. 定位不精准
  • 2. 打动力不够
  • 3. 触达无效
  • 4. 过程无根据
二、在营销设计中，如何强化营销打动力
  • 1. 找到顾客感兴趣但是不肯花钱的
  • 2：对比的方式
  • 3. 视觉上的设计
  • 4. 看得见的专属性
三、有效会员营销设计的三大核心
  • 1. 引流策略设计
  • 2. 商品策略设计
  • 3. 体验策略设计
四、私域直播助力门店业绩——案例拆解
  • 1. 前期准备
  • 2. 预热造势
  • 3. 商品种草
  • 4. 再次转化

适合对象

建议由中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进

课程定位与主要问题

管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进会被放进具体任务里校准，便于参训团队形成同一套做法

核心收益

  • 管理要求更清楚：门店员工带教技能，并运用到工作中，提升门店员工的销售技能
  • 过程动作更具体：正确的目标分解与目标跟进的方法，从而促进目标的达成
  • 反馈辅导有抓手：门店标准的营业流程，店务及会务等
  • 团队复盘有依据：会员的拉新识别复购的关键行为策略
  • 管理要求更清楚：线上线下一体化营销模型

课程背景与交付信息

一家门店生意的好坏，店长起到至关重要的作用，但是每个门店店长的能力和擅长点都不同，有些店长自己销售能力很强，但是也只是自己能力强，没有好的方式把自己的能力复制给其他伙伴，有些店长埋头苦干，自己累死却得到的大家的认可

所以，一个店长的成长，是分阶段

第一个阶段是销售型店长，店长自身需要有很强的销售能力和帮单能力，自己的业绩比别人好，同时能帮助别人成交，打铁还需自身硬，才会树立店长的威信

课程时间

2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01店长的带教技术
02门店目标管理
03门店会议管理

讲师介绍

查玉红 讲师头像

查玉红

新零售数字化终端运营专家

查玉红，新零售数字化终端运营专家，UCO体系创始人。16年连锁门店实战经验，专注私域会员营销与门店精细化管理，曾任安正集团、Balabala等品牌总顾问，助力企业实现数字化业绩增长

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课程差异说明

本课程页面围绕《新零售环境下的门店管理》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 9 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益？

掌握门店员工带教技能，并运用到工作中，提升门店员工的销售技能，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间？

当前样板提取的课程时间为：2天 6小时/天，3小时/晚；如果企业时间有限，可以在原有的内容上压缩互动的时间，或者是删减部分的内容）。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配