第一部分：目标凝聚共识—管理者聚焦组织关键目标的能力
一、聚焦组织关键目标
- 1. 检验企业价值的四个重要维度
- 2. 企业持续发展的四大体系
- 3. 承接战略规划的服务协同
二、适应团队环境变化
- 1. 管理者要应对的三大变化
- 2. 管理者要理解的三大期待
- 3. 管理者要烧的三把火
三、胜任管理者的关键角色
- 1. 第一大角色：业绩驱动者
- 2. 第二大角色：团队打造者
- 3. 第三大角色：文化凝聚者
四、作为下属，成为关键目标达成的推进者
- 1. 管理者角色转型的三大问题
- 2. 管理者易踩坑的两个管理极端
- 3. 实现管理常态化的三个步骤
五、作为伙伴，成为与高效的团队协作者
- 1. 满足客户需求的服务协同
- 2. 实现互利双赢的情感账户
- 3. 着眼长远破除本位主义
- 4. 打破部门墙实现跨部门协作
六、作为客户，成为塑造客户信心的服务者
- 1. 管理者是组织的形象大使
- 2. 客户眼中管理者是企业代表
- 3. 成为客户服务代表的具体要求
