管理者思维与系统性问题解决

课程大纲

课程总览

内容重点

导入：救火式管理与系统性解决
1. 救火还是放火？
2. 解决问题还是制造问题？

认知篇——管理者的认知升级

一、认知的高度决定事业的高度

导入：人没有办法赚到认知以外的钱
1. 信息茧房与认知局限
2. 管理者的认知思维
1. 结果导向思维
2. 战略谋略思维
3. 洞察本质思维
4. 全局系统思维
3. 打破认知局限，突破管理瓶颈
案例：丰田公司的生产系统变革与思考

二、管理者需要整体全局思维

1. 管理问题的复杂性
2. 处理好局部与整体、短期与长期的关系
3. 业务协同与资源配置的整体性
案例：华为备胎计划与全产业链布局

三、系统思维的三大特征

1. 整体全局：整体大于局部之和；建立全局观——离远点，站高点
2. 反馈回路：系统存在相互影响的关系；关系结构决定行为和结果
3. 动态演化：动态复杂与细节复杂；以动态发展的眼光看问题
案例：丁谓修皇宫——一举三得的系统全局观

方法篇——系统思维的分析方法与工具

一、冰山模型：透过现象看本质

1. 事件层：可见的现象和结果，只是冰山一角
2. 行为模式层：事件随时间的变化趋势和规律
3. 结构层：产生行为模式的系统结构，问题的根源
案例：西贝预制菜的风波与系统思考

二、多因素分析法：系统思考的框架

1. 系统的状态和行为受哪些因素影响
2. 各因素如何影响系统的状态和行为
3. 这些因素之间是否/如何相互影响——反馈回路与延时效应
案例：宝洁供应链需求预测的多因素分析

三、反馈回路分析：洞察系统结构

1. 增强回路：快速变化的力量——正反馈自我强化
2. 调节回路：保持平衡与稳定——负反馈自我修正
3. 延时效应：原因与结果之间的时间差——管理决策的关键变量
案例：国产Jeep的黯然退场的系统思考

应用篇——系统基模与管理场景应用

一、成长上限与成长投资不足

1. 成长上限：增长触及天花板，增强回路遭遇调节回路
2. 成长投资不足：看似在成长，实则关键能力投资不足
3. 破解之道：在增长期提前投资能力建设，打破上限
案例：海底捞增长困局的系统思考

二、舍本逐末与饮鸩止渴

1. 舍本逐末：关注短期缓解而忽视根本解决，形成对症状解的依赖
2. 饮鸩止渴：用恶化长期状况的方式缓解短期压力，问题越解越重
3. 破解之道：识别症状解与根本解，坚持长期主义

三、共同悲剧与目标侵蚀

1. 共同悲剧：个体理性导致集体非理性，公共资源被过度消耗
2. 目标侵蚀：逐渐降低标准以适应现状，温水煮青蛙
3. 破解之道：建立共享规则与监督机制，坚守标准不妥协
案例：某充电宝行业价格战——内卷的共同悲剧与质量标准的目标侵蚀
课程总结与回顾

适合对象

企业中高层管理者（总经理、副总经理、部门负责人等）

课程定位与主要问题

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进

核心收益

本课程旨在帮助企业中高层管理者
认知升级：理解系统思维与线性思维的本质差异，建立整体全局、反馈回路、动态演化的系统认知
方法掌握：掌握冰山模型、多因素分析法、反馈回路分析等系统分析工具，用于解决复杂问题

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模型应用：识别成长上限、舍本逐末、共同悲剧等系统基模在管理场景中的表现，掌握破解策略
决策提升：透过现象看本质，从救火式管理转向系统性解决，提升决策质量

课程背景与交付信息

管理动作要真正落地，需要明确对象、节奏和复盘标准。课程从认知篇——管理者的认知升级切入，继续校准方法篇——系统思维的分析方法应用与后续跟进节奏。

课程时间

1天

授课方式

理论讲授（40%）、案例研讨（30%）、小组演练（20%）、工具练习（10%）

课程内容重点

01认知篇——管理者的认知升级

02方法篇——系统思维的分析方法应用

03应用篇——系统基模与管理场景应用

讲师介绍

贺玉亮

系统思维与创新管理专家

系统思维与创新策略顾问，AI创新提效专家。独创STAI模型，融合系统思考、博弈论与AI工具应用。拥有十余年大型集团高管经验，累计授课数百期，专注为金融、能源、制造等行业提供思维赋能与管理提效的双轮驱动解决方案

金融银行电力能源通信制造业汽车行业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理者思维与系统性问题解决》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业中高层管理者（总经理、副总经理、部门负责人等）。

学习这门课可以获得什么收益？

本课程旨在帮助企业中高层管理者；认知升级：理解系统思维与线性思维的本质差异，建立整体全局、反馈回路、动态演化的系统认知。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用理论讲授（40%）+ 案例研讨（30%）+ 小组演练（20%）+ 工具练习（10%），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配