什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要），0.5小时
内容重点
- 1. 好问题有针对性
- 2. 好问题能创造思考力
- 3. 好问题不会自嗨（能够召集更多同伴加入共同解决问题）
- 4. 好问题能改变现状
- 5. 好问题能促动解决问题的行动力
问题分析与解决实战工作坊—基于实际业务&管理场景
什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）先把对象、任务和边界讲清，分析问题，产出举措再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
吴永彬 · 服务管理与中层管理效能提升专家
管理场景、人数和课时确定后，管理技能讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
企业高潜人才，储备干部、中基层管理人员等
课程定位与主要问题
现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 使学员会思考，善思考，享受思考
- 使企业具有统一和共识的思维，语言，交流和行为标准，从而提升沟通效率
- 打通学员面对问题的心智，激发定位问题、分析问题、解决问题的动力与能力
查看更多收益 收起更多收益
- 团队复盘有依据：在复杂矛盾的信息中，厘清头绪，定义核心问题的工具与方法
- 提高个人（独立）与团队（群策群力）解决问题能力的关键
- 在学习问题分析与解决方法的同时，亲身参与体验过程，加深产出改善举措的步骤印象，未来可持续在组织内容复制、传播和使用
课程背景与交付信息
员工实际工作中的问题必定与组织各阶段发展息息相关，无论是员工个人工作效率，还是团队绩效都与企业效益紧密关联。知道怎么分析还也还不够，知道怎么解决也还不够，知道接下去应该要做什么才是最终目的——即从问题到落地改善计划
为解决课程中知识点与学员实际工作场景及实际发生的业务案例不脱节，以业务目标为培训目标，以实际瓶颈问题为训练核心，通过系统化的问题分析与解决思维方法的讲授与引导，结合有效团队协作，运用科学方法共同提升改善举措，训练并引领学员在课上直面待解决的实际问题，催化工作任务与业绩目标达成的解决方案，对现存问题产出改善行动方案，助力问题改善与未来的可执行落地
课程时间
1天
授课方式
原理讲解、真实案例研讨、引导式教学、实操演练、方案碰撞与融合 课 程 模 块 速 览 教学模块 工具/方法 产出 时长 （小时） 模块一 什么是好问题 好问题五大要素 洞见问题…
课程内容重点
01什么是好问题（提出好问题比解决问题更重要）
02分析问题，产出举措
03好问题有针对性
04好问题不会自嗨（能够召集更多同伴加入共同解决问题）
05好问题能改变现状
课程大纲
分析问题，产出举措 （3.5小时）
一、第一步——界定问题（0.5小时）
- 1. 界定问题的三个基础
- 清晰现状
- 叙述目标完整性
- 明确应该有的状态
- 2. 能否清晰描述问题
- 背景是怎样的
- 困扰有哪些
- 痛点有多痛（持续性多久？扩散性多大？影响多大？）
- 目标是什么
- 现状是怎样的
二、第二步——寻根究底（0.5小时）
- 1. 分析主因
- 清晰问题产生的意义
- 从单项思考升级到多维思考
- 2. 结果核定三原则
- 客观观点原则
- 先小在大原则
- MECE原则
- 工具：鱼骨分析图/逻辑树法
- 产出：各小组问题所产生的原因分析
三、第三步——清晰解决问题思路（1.5小时）
- 1. 问题解决行动能力分析
- 对现有优势和劣势做汇总
- 清晰现状与未来发展方向，结合外部威胁与机会做汇总
- 交叉分析与归纳解决对策
- 工具：SWOT行动能力交叉分析（评估问题解决力）
- 产出：基于各小组问题的深度思考，有效链接与匹配资源
- 2. 多维思考，扩大覆盖面（关联到每个组员所在业务和职能）
- 提升问题思考多维度参考
- 具有为问题分析的逻辑结构思维
- 工具：6W3H风暴法
四、第四步：共识共创，分析问题解决步骤（1小时）
- 1. 独立思考，个人风暴
- 2. 集体风暴，评估优先级
- 3. 集体解读，同类整理
- 4. 团队列名，投票排序
- 5. 归纳策略，矩阵决策
- 工具：团队共创画布、问题解决改善计划表
- 产出：各小组问题解决的策略（项目）与改善步骤/计划（内容）
群策群力，提升解决方案的有效与落地（1.5小时）
一、共享问题解决的实施改善步骤
- 各小组以路演形式叙述问题解决的思路和行动改善路径
二、工具使用流程/步骤（二选一）：
- 工具①：六顶思考帽
- 1. 六顶思考帽定义
- 2. 六帽使用规则和流程序列
- 3. 六帽流动思考与研讨（选用高效四帽组合，每组轮流进行）
- 白色思考帽（分享现状与解决方案）——主问题方，5分钟讲解
- 黄色思考帽（点评优点）——互助方，1分钟点评
- 黑色思考帽（质疑与思辨，吸纳更多可能性）——互助方，1分钟点评
- 绿色思考帽（创新与建议）——互助方，1分钟点评
- 现场演练与产出：运用思考帽的多方建议，各组补充和整合解决方案
- 工具①：迪士尼策略
讲师介绍
吴永彬
服务管理与中层管理效能提升专家
吴永彬老师是服务管理与客户体验提升专家，兼具中层管理与教练领导力实战背景。拥有15年行业实战及10年培训经验，曾任途虎养车培训负责人。擅长通过服务体系规划与教练技术，帮助企业提升客户满意度与管理效能，累计授课500+场
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