员工心理辅导沟通的五步手法（绩效辅导）
内容重点
- 员工辅导的基础：先建立沟通联盟
- 设立沟通的目标：听话讲道理 vs. 帮助员工认识失误并改进？
- 倾听员工的想法：让员工先表达
- 需要听什么？（内心的真实动机、想法、自我角度、组织方的角度）
- 体验
管理行为沟通：洞悉员工心理，用心带领团队
如何进行有效的批评与表扬（非暴力沟通）需要接到岗位场景，员工心理辅导沟通的五步手法（绩效辅导）和洞悉员工心理需求，提升沟通服务质量：培养同理心…会帮助团队确认边界与后续动作
授课讲师：
彭远军 · 管理心理学应用专家
课程大纲
如何进行有效的批评与表扬（非暴力沟通）
内容重点
- 非暴力沟通之 客观观察（区分观察与评论）
- 影视赏析：混账－以你为耻
- 何为观察？
- 区分观察与评论
- 角色扮演：如何进行观察？
洞悉员工心理需求，提升沟通服务质量：培养同理心思维
内容重点
- 设立清晰的沟通目标：高效沟通的基础
- 沟通目标的设置：解决问题，达成共识，建立合作关系
- 影响力（高效沟通）的基础：建立关系与信任，而非冲突
- 员工关怀辅导技术在对方服务沟通中的应用：先跟后带
- 洞悉对方的动机与需求，实现高效沟通
构建培育组织文化：高情商管理者的使命
一、担当情绪领袖，完善组织文化
- 1. 推动团队积极开放的沟通模式
- 2. 同理心思维在团队中的发扬
- 3. 塑造团队感恩与忠诚的心态
- 案例研讨：企业对员工的心理关爱
- 1. 感恩文化的建设
- 体验活动：感恩专注放松（感恩日记）
- 2. 宽恕与接纳：慈心专注放松
- 团队研讨：如何建设开放的团队文化？
二、培育组织创造力——心流体验
- 1. 心流体验的九个重要因素
- 2. 幸福工作法与心流体验
- 3. 如何在工作中创造心流体验？（环境）
三、组织愿景力打造：意义感和价值感
- 1. 马斯洛需要层次理论：自我超越 vs. 自我实现
- 2. 设立自我的超我目标
- 1. 为何需要设立超我目标？（内在的价值观）
- 2. 超我目标的内涵
- 3. 超我目标的五个基本特征
- 体验活动：我的超我目标是如何？
- 总结回顾：ORID聚焦式会话（2人小组分享+小组代表）
适合对象
中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层；销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队；金融、电信、IT业、政府机构等高压行业；其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群
课程定位与主要问题
管理干部培养、团队执行力提升或绩效沟通训练需要的不只是方法介绍，还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 学习应用相关的管理行为沟通原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率
- 逐步发展完善团队及组织文化，建立以人为本的管理文化，提升员工的归属感和工作满意度，为企业创造更多的价值
- 理解管理行为沟通：洞悉员工心理，用心带领团队的核心逻辑、适用场景与关键影响因素
查看更多收益 收起更多收益
- 明确管理行为沟通：洞悉员工心理，用心带领团队的业务目标、适用场景和关键问题
课程背景与交付信息
社会的变迁，管理面临新的课题：高薪为何同样难以招到合适的人？薪酬不再是留人的唯一要素，尤其对于部分核心员工？新生代的员工越来越难管，越来越不听话？员工对于公司的归属感越来越低？公司管理层使尽浑身解数，员工的工作满意度仍然在不断下降？……
传统管理往往以工作任务为导向，以工作绩效为根本。然而，随着富士康事件之后，管理者开始更多关注员工的心理成长，并着眼于更好的提升员工的心理资本，最终实现管理成效；科学管理模式逐步转向人性管理模式，管理中的心理要素也越来越被重视
员工的态度、人格模式、动机、情绪等非技能性要素得以关注，以期更好提升管理水平。团队建设、沟通能力、领导风格等，组织文化、工作与生活的平衡、工作压力等议题，都成为管理中不可或缺的部分。因而，管理行为沟通，就是以人性为根本，着眼于提升管理的绩效和水平
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案
课程内容重点
01员工心理辅导沟通的五步手法（绩效辅导）
02如何进行有效的批评与表扬（非暴力沟通）
03洞悉员工心理需求，提升沟通服务质量：培养同理心思维
04构建培育组织文化：高情商管理者的使命
讲师介绍
彭远军
管理心理学应用专家
彭远军，管理行为沟通应用专家，国家二级员工关怀辅导人员。拥有18年以上实战经验，深耕管理行为沟通与教练型领导力，助力管理者心智提升与组织效能改善。持有CCF认证高级教练及多项国际版权课程导师资质。本课程与其管理行为沟通方向相关
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《管理行为沟通：洞悉员工心理，用心带领团队》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合1. 中层管理团队、企业核心管理或技术团队、中小企业高层； 2. 销售类、客服类、管理类、研发类等岗位核心团队； 3. 金融、电信、IT业、政府机构等高压行业； 4. 其他希望获得压力管理技能，提升工作绩效的人群等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
学习应用相关的管理行为沟通原理，进行自我管理，服务团队，提升管理水平，进而更好的提升工作效率，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授，影视分析、案例讨论、互动交流，分组讨论，角色扮演、头脑风暴，现场辅导，引导式沟通放松，自我觉察，行动方案，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
