管理干部情商与影响力修炼

课程大纲

课程总览

内容重点

导入
体验游戏：自己是自己的主人
情商及影响力修炼首要责任人是自己

对情商和影响力的认知

一、对情商的认知

1. 情商的定义
2. 情商的五个维度
１）自我认识
２）管理情绪
３）自我激励
４）认识他人情绪
５）影响他人情绪（人际关系）
工具：情商测试问卷（课后自测）

二、对影响力的认知

1. 影响力定义
2. 职权影响力与非职权影响力各自定义及特点
3. 管理者提升领导力的重点：修炼非职权影响力

（自我）管理情绪的技巧

一、管理情绪心法

1. 做情绪的主人——操之在我
2. 一停二觉三转念
1. 冲动的克制（一停）
2. 自我觉察（二觉）
3. 换框大法（三转念）
案例：松下幸之助
现场互动：上司很严厉，所以我很开心

二、管理情绪技法

1. 积极的言行和姿态
1. 黑屋子心理实验
2. 罗森塔尔效应
案例：罗森塔尔学校实验
3. 你得到的往往不是你想要的，而是你以为的
故事：哭婆变笑婆&举人赶考
4. 积极的言行影响心理
示例：积极和消极的语言行为清单
2. 关注快乐、有意义的、可控制的事情
视频：白衣服的人传了几次球？

提升影响力，营造良好工作氛围与环境

一、察觉他人情绪（限于时间，自学）

1. 体态语言的奥秘
2. 解读六种微表情
1. 愤怒（生气）
2. 惊讶（吃惊）
3. 悲伤（难过）
4. 快乐（高兴）
5. 恐惧（害怕）
6. 厌恶（讨厌）
下意识动作最真实反映情绪

二、60秒建立亲和

１. 身体前倾
２. 适时点头
３. 面带微笑
４. 目光接触
５. 肢体同步
案例：默克尔搞定萨科齐

三、赞美

1. 有的放矢：BIA
2. 紧跟请教

四、体恤优先：先解决心情，再解决事情

1. 四种类型的比较（批判、建议、探索、体恤）
现场测试：沟通响应风格类型测试
２. 体恤式回应三招
１）重复言语
２）匹配姿态神情音调音量
３）还有呢？

五、激发内驱力影响下属

1. 引导式发布
游戏：猜扑克——>上下同欲者胜
设计引导话术BAF：FAB——>BAF（那又怎样？）
案例：帕尔哈提选导师——>抓住对方核心需求

六、影响下属要素分别按效用和使用频次排序

1. 动之以情
2. 晓之以理
3. 胁之以灾
4. 诱之以利
结束寄语

适合对象

所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士

课程定位与主要问题

目标拆解、任务分派、反馈辅导和执行复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

全面理解情商五个维度内容，通过问卷自测了解自己现阶段情商水平
了解影响力的定义及分类，知道管理干部需要侧重修炼非职权影响力
反馈辅导有抓手：情商修炼工具和方法，做自己情绪的主人，保持健康良性情绪
团队复盘有依据：周围人的情绪，输出正能量，影响他人，营造积极良性工作氛围与环境

课程背景与交付信息

获得过诺贝尔经济学奖的行为沟通家丹尼尔卡尔曼说道：情商（ＥＱ）是一种识别自我和他人感受、自我激励、并管理自己在处理人际关系中的情绪表现的能力

现今的社会发展已经从IQ为王走向EQ致胜的时代，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由隐性动因主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系

职场有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作与生活的方方面面，影响您的一生

课程时间

３ｈ。

授课方式

讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论

课程内容重点

01对情商和影响力的认知

02（自我）管理情绪的技巧

03提升影响力，营造良好工作氛围与环境

讲师介绍

刘志翔

企业管理实战专家

企业管理实战专家。拥有27年企业管理及23年培训经验，擅长中层管理、领导力提升及管理沟通。累计授课超1000场，服务电力、金融等多行业，致力于提升团队效能与管理技能。本课程与其中层管理方向相关

电力能源金融银行通信房地产制造业政府国企

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课程差异说明

本课程页面围绕《管理干部情商与影响力修炼》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

所有希望拥有积极的好心态，快乐生活，快乐工作的人士。

学习这门课可以获得什么收益？

全面理解情商五个维度内容，通过问卷自测了解自己现阶段情商水平；了解影响力的定义及分类，知道管理干部需要侧重修炼非职权影响力。

课程通常安排多长时间？

课程时长会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用讲授，案例分析，工具演练，游戏互动，小组讨论，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配