课程总览
一、新任管理者的三大变化
- 1. 新任管理者要应对的三大变化
- 2. 新任管理者要理解的三大期待
- 3. 新任管理者要烧的三把火
二、管理者要胜任的三大角色
- 1. 第一大角色：业绩驱动者
- 2. 第二大角色：团队打造者
- 3. 第三大角色：文化凝聚者
三、管理者的角色模型
- 1. 管理者角色转型的三大问题
- 2. 管理者易踩坑的两个管理极端
- 3. 实现管理常态化的三个步骤
四、管理者的胜任素质
- 1. 管理者的勤奋误区
- 2. 管理者的完美误区
一、作为下属，成为让上级放心的辅佐者
- 1. 执行是首要，坚定不移的达成组织目标
- 2. 沟通要及时，做好信息反馈
- 3. 方案有备选，提供备选方案，成为问题解决者，而非麻烦制造者
- 4. 建议有支撑，提出建议要使用事实和数据
- 5. 承上又启下，信息要顺畅
- 6. 责任要担当，时常反思才能进步
二、作为上级，成为对下属关心的辅导者
- 1. 成为下属教练的四个信念
- 2. 保持规律的工作愿景沟通
- 3. 教练辅导下属的GROW模型
- 4. 聚焦目标，成为下属的绩效伙伴
- 5. 成人达己，成就下属的职业发展
三、作为同事，成为与同事齐心的协作者
- 1. 满足客户需求的服务协同
- 2. 实现互利双赢的情感账户
- 3. 着眼长远破除本位主义
- 4. 打破部门墙实现跨部门协作
四、作为客户，成为塑造客户信心的服务者
- 1. 管理者是组织的形象大使
- 2. 客户眼中管理者是企业代表
- 3. 成为客户服务代表的具体要求
- 工具应用：管理者角色澄清练习
