第一篇章：兵锋将韵—管理者角色解码与团队建设
第一章 角色定位三识别
- 管理者/班组长定位：在组织架构中的角色与站位
- 案例研讨：超级明星晋升管理者后为何光环暗淡？
- 管理者/班组长的3+4职责与两大绩效要求（任务完成度、质量达成度）
- 优秀班组长的素质模型：三项素质、五项能力与六大自我提升方向
- 测评工具：班组长综合素质自我测评表、自我能力提升测评、Q12测评
- 管理的核心与人本理念：带人先带心，做事先做人
- 员工个体类型分析：分析型、结果型、表现型、顺从型
- 情境管理：员工能力意愿四象限及应用策略
- 案例讨论与分析：棘手下属、倔强员工、难题员工等不同类型员工的应对技巧
第二章 团队定位识别与管理风格
- 五型团队描述与打造：学习型、安全型、环保型、创新型、和谐型团队
- 管理风格的重要性：组织氛围对绩效的影响
- 六种管理风格解析：强制型、权威型、教练型、亲和型、指标型、民主型
- 各管理风格的行为特点、适用情形与不适用情形分析
第三章 团队建设的五个抓手
- 抓手一：盯目标做计划——有效目标设定（OGSM、SMART）、目标落地（5W+H+L）、绩效辅导（BEM）
- 抓手二：组织分工——组内职责结构、劳动定员、生产派工、轮班管理与多能工/临时工管理
- 抓手三：会议管理——班会的作用与召开技巧，案例演示：高效班会视频
- 抓手四：控制与精进——目视管理、看板法、8D问题求解法、PDCA循环、标准化维持SDCA
- 抓手五：部属的培养与激励——新员工培养、打破资深员工职业倦怠（工作重塑）、岗位轮换
- 培养工具：OJT（在岗培训）、员工技能评估表、员工技能储备表
- 激励措施：激发兴趣、工作评价、参与意识、获得满足感、改善人际关系
- 表扬与批评的艺术：关切、委婉、严厉、揭穿、关爱、勉励、提醒等七种批评方式
第四章 班组打造四项原则
- 原则一：制度管理——班组管理制度体系、建立方法、实施与贯彻策略
- 原则二：注重细节——管理无小事、关键时点管控、班组价值观引领
- 原则三：处理纷争——纷争调控机制、有效信息沟通、竞合氛围营造
- 难题化解情境演练：拒绝不合理要求、传递坏消息、回避未知、应对下挤上压、处理成员错误、关键时刻果断决策
- 工具应用：员工不当行为分析表
- 原则四：讲求效率——紧急重要四象限、艾维李效率法、帕累托法则、OEC管理、GTD五原则
