课程总览
三、沟通不畅的主要原因
- 1. 缺乏自信
- 沟通时的不自信
- 先入为主
- 准备不充分
- 没有耐心
- 时间仓促
- 记忆力欠佳
- 2. 情绪不佳
- 未能控制好情缘
- 忽略他人的需求
四、有效沟通技巧
- 1. 完整的沟通过程
- 信息发送
- 信息接收
- 信息反馈
- 2. 有效发送信息的技巧
- 倾听
- 陈述
- 询问
- 3. 关键的沟通技巧
- 鼓励
五、高效提升商务沟通的方法
- 1. 高效沟通的基本步骤
- 步骤一：事前准备
- 步骤二：确认需求
六、向上与向下沟通的技巧
七、对客沟通与会议技巧
