管理角色与原则
一、管理的角色认知与组织管理原则
- 1. 管理人员的角色认知与职责
- 2. 管理人员的素质、能力、智力、绩效结构是什么
- 3. 企业管理人员的责任与正向思考的态度
- 4. 管理者的个性要求与EQ
- 5. 组织的形成
- 6. 指挥系统的协调性、管理幅度适中、职务的认知、授权的运用、责权利对等
MTP管理才能发展培训
管理角色与原则先把对象、任务和边界讲清，工作管理再帮助团队对齐现场处理口径
授课讲师：
王山 · 连锁运营管理专家
管理场景、人数和课时确定后，管理技能讲师、案例和练习可以一起校准
适合对象
中基层管理者、团队主管、项目负责人和业务骨干可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景
课程定位与主要问题
《MTP管理才能发展培训》更强调管理角色、责任边界、过程跟进和复盘改进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 管理要求更清楚：目标要求、责任分工和过程反馈，减少只听概念、不知道怎么用的落差
- 围绕管理角色与原则校准目标和边界，明确课堂重点动作
- 反馈辅导有抓手：工作管理安排练习，检查方法、工具和流程是否可用
- 团队复盘有依据：有效的人员管理相关的责任分工、跟进节奏和复盘问题
课程背景与交付信息
MTP(ManagementTrainingforDevelopmentProgram)管理才能发展培训，是MTP管理才能发展中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取多位大师的精华，最新的管理理论，发展出现有的『MTP管理才能发展培训』
『MTP管理才能发展培训』架构综合了管理学、心理学、行为学，既展现当代企业管理前沿理念，又充分结合不同国家和地域，与行业的突出特征，最突出特点是完成了知、行合一的培训架构，在培训方法上强调现场演练和课后的实际操作指导，实现了培训从课堂到工作实践的延伸。对培训成效给予明确的承诺和保证。（请参考 HYPERLINK \l "课程特色" 『MTP课程特色』）
21世纪属于中国人的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，『MTP管理才能发展培训』帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
课程时间
2天，12小时
授课方式
上课方式多元化，从各种方式中体验学习，加深印象。 案例贴切于实际工作，讲解由浅入深、化难为易，让学员由工作时身边发生的事例中学习到管理的精髓。 透过活动启发，让大家从「做」中了解…
课程内容重点
01管理角色与原则
02工作管理
03有效的人员管理
课程大纲
工作管理
二、目标管理
- 1. 目标设定的五大原则(SMART)及思考方向
- 2. 提高业绩型和开发能力型的目标管理
- 3. 如何确保目标的执行过程
- 4. 目标跟踪检查要遵循的6个原则
- 5. 评估目标执行成果的3种方法
三、问题解决与改善
- 1. 问题分析与解决的系统思维法
- 2. 【物】的问题解决思维方法－PDCA
- 3. 工作改善的四阶段法
- 案例：工作流程的改善
有效的人员管理
一、命令与工作分配
- 1. 什么是命令
- 2. 分配工作时考虑的因素及原则
- 3. 命令的原则
- 案例：张主管如何给不同个性和能力的部属下命令
二、控制与协调
- 1. 控制的原则和五种控制的方法
- 2. 企业常见的控制工具（工具硬件和软件工具）
- 思考题：控制不足或控制过多对部属有何不好
- 3. 协调的（准备、进行、结论）三个阶段
- 4. 协调准备的9要点
- 5. 协调进行的3要素
- 6. 结论阶段的5点要求
- 7. 协调的5种方法
三、部属授权
- 1. 有效授权的6步骤
- 2. 对部属授权的原则
- 3. 授权不足或授权太多各有什么危害
- 研讨题：如何处理部属的推卸责任或反授权问题
四、部属培育与指导
- 1. 掌握培育的要点
- 2. 工作指导的步骤
- 3. OJT运用的具体方法
- 4. 基于胜任素质的能力需求分析与培育
- 案例：世界500强企业胜任素质的能力需求
- 分析与培育体系
五、PAC沟通技巧
- 1. 沟通的编码能力训练（游戏：我来比划，你来猜）
- 2. 回馈时需注意的事项
- 3. 我们如何说服对方，进而改变对方的行为
- 4. P、A、C沟通心理状态在日常工作，生活中的运用
- 5. 如何运用P、A、C高效沟通心理化解人际的冲突，创造无障碍的沟通境界
六、掌握人性的激励
- 1. 员工激励技巧十二招
- 视频案例：经理人的一分钟激励技巧
- 2. 负激励对部属的利弊
- 案例：海尔的激励机制
- 3. 激励的五种力量
- 4. 一般管理者常犯的5种错误激励
领导力的发挥
一、权变式的领导
- 1. 如何针对四类员工采取不同的领导风格
- 2. 管理人员是否知道自己的领导风格，部属是否尊重你，拥护你
- 3. 情境领导模式
- 视频
- 案例1：告知式S1
- 案例2：推销式S2
- 案例3：参与式S3
- 案例4：授权式S4
- 研讨题：面对不同的部属，你该采取哪种领导模式最有效
二、团队建设与冲突管理
- 1. 团队的建立与发展
- 2. 高绩效团队的特征及管理中的问题
- 3. 冲突的产生及管理方法技巧
- 4. 解决问题的思维模式
- 5. 推动团队解决问题的注意事项
- 案例：某企业的冲突管理
- 游戏：踩纸过阵（体会团队目标，战略，执行力，共识的形成）
- 现场提问与交流：师生互动：学员与培训师交流工作中存在的管理问题
- 管理
- 领导
讲师介绍
王山
连锁运营管理专家
连锁运营管理专家，拥有16年零售实战及17年咨询培训经验。专注门店运营、连锁管理及中层干部培养，累计授课超2000场次，服务罗森、辉瑞、京东等头部企业，致力于通过系统化运营提升终端绩效。可结合中层管理方向补充授课视角
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