课程总览
一、中层管理者的角色定位与误区
- 案例：进入公司，离开经理
一、管理者自我认知和测评
- 案例：泰勒和老妇人
- 什么是管理
- 1. 管理的目的
- 2. 管理的对象
- 3. 管理的方式
- 2. 管理者的两大原则
- 工具：人行动的三个层面
- 3. 管理者的四个维度
二、管理者的角色错位与误区
- 管理者的三大误区
- 管理者的两大症状
- 管理者如何避免两难的境地
三、管理者角色与任务
- 1. 管理者的九大角色
- 2. 管理者的五大时空任务
- 模型：盖洛普Q12对经理人的要求
- 第二项修炼：高效沟通与有效协调
一、基于人性的沟通技巧
- 1. 沟通的涵义与原则
- 沟通的两大原则
- 沟通的五个层次
- 2. 沟通中的六大人性
- 3. 因人而异的沟通技巧
- 工具：性格色彩模型分析
二、立体沟通垂直方向——与上司沟通
- 1. 向领导请示工作的4大法则
- 2. 向领导汇报工作的5大要点
- 3. 如何向上司表达不同意见
- 4. 如何赢得上司的信赖
- 案例：一次失败的汇报
三、立体沟通圆周方向——与下属沟通
- 1. 避免四种对下沟通的误区
- 2. 对下反馈的三个层次
- 3. 有效对下沟通消除疑虑
四、平行沟通的五大步骤
- 1. 跨部门沟通的十大确认
- 2. 跨部门沟通的资源配置与协调
- 3. 跨部门沟通的关键点跟踪
- 4. 跨部门沟通的问题解决
- 5. 跨部门沟通的反馈和汇报
- 工具：跨部门五步法
