课程总览
一、管理的基本含义
- 1. 管理的三个基本问题：管理的目的、对象与方法
- 2. 组织的目的、目标与三大核心要素
- 3. 管理与人力资源：人的行动的三个层面
- 案例分析：三个石匠的故事及引发的管理问题
二、管理者的立场与职责
- 1. 管理者的四个代表角色
- 2. 管理者的三项核心任务
- 3. 管理者的两大层面工作
- 4. 管理的角色责任：管理组织、管理管理者、管理人与工作
- 案例分析：张、王、李、赵四个经理，哪个经理有你的影子？
三、管理者的基本素养
- 1. 达成目标的强烈意愿
- 2. 不安于现状的创新精神
- 3. 清醒的效率意识
- 4. 理性与科学的方法
- 5. 全面的判断
- 案例分析：泰勒的秒表、老田与马科长、列车事故
- 单元二、 管理的流程
一、目标分解与计划制定
- 1. 明确目标
- 2. 掌握事实
- 3. 根据事实进行思考
- 4. 制定计划方案
- 案例分析与现场作业：拟定一个具体的行动计划，强调目标分解与计划制定的管理者视角
二、分配工作与下达命令
- 1. 工作分配的条件
- 2. 工作分配三要素及注意事项
- 3. 命令的类型与员工自我承诺
- 三人互动
- 练习：命令下达五步骤
三、控制的方法与自我控制
- 1. 控制的含义与对象
- 2. 控制过度与控制不足
- 3. 控制体系与自我控制
- 案例分析：卖场的故事、办公用品管理问题
四、管理的流程与沟通
- 1. 沟通的含义与沟通模型
- 2. 语言沟通的要点
- 3. 现状共有的沟通
- 案例分析：同事的责备、顺溜的故事、流程的困扰、被误会的孩子
- 单元三、问题意识与改善
一、问题与问题意识
- 1. 问题的含义与问题种类
- 2. 问题意识与问题解决
- 3. 解决问题的思维流程
