新时期物业职业经理人岗位从业复合型素质构建

物业经理人的中观结构需要现场演练支撑,对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确

2天,12小时 服务营销

课程大纲

课程总览

内容重点
  • 案例导入1:近年多起知名物业被重罚典型案例,发人深思,并且耐人寻味!
  • 案例导入2:冯仑先生关于职业经理人素质论道的三句话

物业经理人的宏观定位

一、敏锐且专业的风险洞察意识
  • 现象:风控意识是稳定压倒一切的经营底线
  • 1. 内部运营风险洞察与防范
  • 1. 物业安全秩序管理风险
  • 2. 工程设施设备运行风险
  • 3. 物业环境品质监管风险
  • 4. 跨部门类工作协调风险
  • 5. 人力资源岗位匹配风险
  • 2. 外部工作协调与服务风险
  • 1. 客户服务风险
  • 2. 与供方合同风险
二、科学且规范的成本管理理念
  • 现象:将成本管理理解为节省费用是一个错误的推导模型?
  • 1. 预算管控理念
  • 2. 规范经营理念
  • 3. 节能改造理念
  • 4. 规范内部运作机制
  • 关键:杜绝不合理开支和边际开支
  • 5. 居家过日子的掌柜心态
三、特色而富具标准的品质效应
  • 现象:品质效应其实也品牌溢价
  • 1. 提升专业素质,提高管理水平
  • 2. 重视与业户互动关系的维护
  • 3. 导入标准化体系优化内部运营资源

物业经理人的中观结构

一、物业经理人履职能力清单
  • 7. 大常见岗位胜任岗位职责:工程保障岗、客户服务岗、安管秩序岗、行政人事岗、财务采购岗、品质安监岗、项目管理岗
  • 2. 物业项目经理的5项履职要点及10项工作清单
  • 3. 做好物业管理工作的4项基本管理工作
  • 4. 优秀物业经理的5个时代标准和8项基本功
  • 5. 物业管理服务合同不同阶段上的要义
二、能力板块上的2个具备
  • 1. 会建设管理物业团队
  • 现象:解决队伍怎么带的问题
  • 1. 构建阳光下的公司体制与运营平台
  • 2. 建立绩效反馈机制
  • 3. 打造学习型团队
  • 4. 创新组织建设
  • 5. 注重人文关怀
  • 6. 质量目标的分解与集合
  • 2. 会管理运营物业项目
  • 现象:解决项目怎么管的问题
三、专业模块上的4个架构思维
  • 1. 时间模块上的逻辑主线
  • 2. 经营指标上的业绩主线
  • 3. 面向业户上的价值主线
  • 4. 运营团队上的职业主线
四、时间轴上的物业经理人工作重点
  • 第一季度:团队激励、指标分解等
  • 第二季度:半年复盘的总结与展望(过线(51%)是底线,小步快跑)
  • 第三季度:夯实基础
  • 第四季度:多头并举冲刺
三、业务轴上的物业经理人工作重点
  • 1. 前期介入的组织实施
  • 2. 承接查验的组织实施
  • 3. 集中入伙的组织实施
  • 4. 装修管理的组织实施
  • 5. 常态品控的组织实施
  • 1. 工程保障
  • 2. 客户服务
  • 3. 安管秩序
  • 4. 行政人事
  • 5. 财务采购

物业经理人的微观思路

一、敢于敲碎旧自我是一份勇气与智慧的魄力
  • 1. 抛弃经验主义,敲碎固有模式,用学习突破成长瓶颈
  • 2. 回归本初心态,敢于否定自我,用简单心行复杂之事
二、深度溶入新环境是一种态度与开放的魅力
  • 1. 虚心学习陌生文化
  • 2. 积极认同核心理念
三、破茧重塑似蝶飞是一个突破与新生的恒力
  • 1. 注重自我重塑
  • 2. 关注规则导向
  • 3. 追求价值共振

物业经理人岗位履职上的专项重点工作推进

一、经营指标分解与达成
  • 1. 经营指标的梯段分解
  • 1. 时间维度
  • 2. 部门维度
  • 3. 动态专项
  • 2. 完成指标的措施保障
  • 1. 网格式三定跟进
  • 2. 梯段式横道图解
  • 3. 时轴的周期复盘
二、项目安全经营与风险规避
  • 1. 常见风险类型
  • 1. 物业项目风险
  • 2. 运营团队风险
  • 3. 业户群体风险
  • 4. 供方履约风险
  • 2. 常见应急管理预案
  • 3. 常态风险规避措施
  • 1. 预防为主的品控预案管理
  • 2. 保险为主第三方责任规避
  • 3. 消防安全重点部位的管理
三、特种设施设备的管理
  • 1. 物业项目特种类设施设备
  • 2. 特种设施设备安全共性管理上的5个遵循
  • 1. 安全第一
  • 2. 预防为主
  • 3. 专业操作
  • 4. 节能环保
  • 5. 综合治理
四、品质服务提升的措施
  • 1. 项目品质管理的5个正确认知
  • 2. 持续改进提升品质的执行策略
  • 1. 复盘目标
  • 2. 优化流程
  • 3. 强化协作
  • 4. 聚焦体验
  • 5. 遵重客馈
  • 案例解读:品质呈现之质价相符与质优价廉的博弈
五、项目与业委会间的协调
  • 1. 物业经理人与业主委员会的工作互动
  • 2. 物业经理人与全体业主的工作联动
六、项目涉外工作的统筹协调
  • 1. 对执法单位,要配合
  • 2. 对事业单位,会协调
  • 3. 对友邻单位,多互动

物业经理人的2个统筹力上(实战案例分析)

内容重点
  • 实战
  • 案例一:防止外来撬盘
  • 1. 当下物业公司丢盘问题的突出形式
  • 2. 物业丢盘的内部因素和外部原因

适合对象

物业公司中基层管理,物业项目经理、部门经理或主管,物业业务骨干

课程定位与主要问题

客户推进靠个人经验、复盘动作不稳定时,课程可以用于梳理现状、练习方法,并明确课后的跟进责任

核心收益

  • 客户判断更清楚:客户类型、沟通阶段和转化阻力,先讲清对象、约束和判断标准
  • 围绕物业经理人的宏观定位梳理关键判断点,避免停留在概念解释
  • 借助物业经理人的中观结构完成一次可复盘的应用演练
  • 输出近年多起知名物业被重罚典型案例,发…相关的后续跟进清单,方便课后跟踪

课程背景与交付信息

近年来,伴随着物业管理行业的高速发展,法律法规的持续完善,项目经营的统筹协同,客群需求的日趋多元等等,现实中,面向物业经理人岗位从业素质的复合型要求正在持续提升,而物业管理企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位,更需要对职业经理人群体(主管级以上)进行二次赋能(从业岗位职业化再教育),建立一支专业上靠得住、行动上拉得出、经营上打得赢的优秀经理人队伍非常必要,而且紧迫,那么,统筹全局、洞悉市场、通识法规、懂得管理、守住底线、绩效激励、善于经营,能处突发,敢于创新、冲刺业绩,等等,是一名优秀物业职业经理人所应兼具的复合型…

实践中,经理人团队综合业务素质及岗位能力直接决定着物业项目或物业部门业绩指标能否按时完成,作为一线指挥者,如何不断提升职业化岗位上的经营管理能力?怎样持续改进项目人力团队内部激励?如何充分运用行业市场资源来助力物业项目降本增效?既是对一名物业经理人岗位从业素质的宏观定位,也是中观结构上的具体业务场景营造

当前下,物业基础服务收入(物业管理费)仍然是物业项目及事物业公司的主要收入来源,提高物业项目的综合运营管理水平,提升基础类四保一服服务品质,提升业户群体满意度及物企品牌竞争力,等等,必须是以提高物业经理人职业素质和管理能力为导向、为依托,物业经理人必须在管理上是行家,业务上是专家,团队上是标杆,关怀上是大哥,冲锋上是旗帜,才能有效管好项目,带好队伍,才能成为一名优秀的物业职业经理人

课程时间

2天,12小时

授课方式

课堂讲授、案例解读、实操分享、小组互动、场景运用、问题思考、总结提炼

课程内容重点

01物业经理人的宏观定位
02物业经理人的中观结构
03案例导入1:近年多起知名物业被重罚典型案例,发人深思,并且耐人寻味
04案例导入2:冯仑先生关于职业经理人素质论道的三句话
05敏锐且专业的风险洞察意识

讲师介绍

雷健 讲师头像

雷健

商业物业运营管理专家

商业物业运营管理专家。雅居乐商业副总经理,18年商业物业运营实战经验。擅长高端商业物业资产运营、品质提升及智慧园区体系构建,具备丰富的商业体从零筹开与存量资产增值管理经验

商业地产物业服务智慧产业园购物中心酒店写字楼
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课程差异说明

本课程页面围绕《新时期物业职业经理人岗位从业复合型素质构建》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

物业公司中基层管理,物业项目经理、部门经理或主管,物业业务骨干。

学习这门课可以获得什么收益?

看清客户类型、沟通阶段和转化阻力,先讲清对象、约束和判断标准;围绕物业经理人的宏观定位梳理关键判断点,避免停留在概念解释。

课程通常安排多长时间?

课程通常可按2天,12小时安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式?

课程主要采用课堂讲授+案例解读+实操分享+小组互动+场景运用+问题思考+总结提炼,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配