适合作为默认学习方案,完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。
信任重塑:管理者信任力与问题解决实战
信任重塑:管理者信任力与问题解决实战不只补概念,更关注信任危机——我们正在为低信任付出什么代价、工作关系——人的问题处理在真实场景里的判断和取舍
可选交付版本
1天交付版本,适合按培训时长压缩或展开课程内容。
课程大纲
信任危机——我们正在为低信任付出什么代价?
- 小组分享:回忆一位让你感到不被信任的上级及其具体行为
- 反向思考:作为管理者,你是否曾因自己的某个行为让下属感到失落或挫败?
- 1. 员工敬业度的底层逻辑:盖洛普Q12简介及关键问题解读
- 2. 核心结论:直接上级是员工敬业度的第一责任人,信任是敬业度的基石
- 公式导入:信任 =(可靠性+可信度+亲密度)/自我导向
- 可靠性:说到做到,言行一致
- 可信度:专业能力过硬,判断准确
- 亲密度:情感连接,让人感到安全与被理解
- 自我导向:以自我为中心的程度(分母越大,信任越低)
- 【角色1】:工作指挥者(对事)
- 【角色2】:能力培养者(对人)
- 【角色3】:心理连接者(对心)
- 演练:完成《管理者信任度自检清单》
- 小组交流:分享自检结果,明确个人信任提升的第一个发力点
信任力构建——信任公式深度展开
- 1. 承诺管理的三要三不要
- 1. 三要
- 要慎重承诺:评估可行性后再答应
- 要明确标准:承诺的内容、时间、交付物要清晰
- 要主动反馈:无法兑现时,提前告知并说明原因
- 2. 三不要
- 不要轻易许诺:随口答应容易,兑现很难
- 不要模糊承诺:我尽量、回头再说是信任杀手
- 不要事后解释:等到问题发生再解释,信任已受损
- 2. 任务分配中的信任建立
- 1. 专业能力的持续展示
- 技术权威:在关键问题上能给出准确判断
- 经验分享:定期分享行业动态、技术心得、管理经验
- 决策透明:让员工理解你决策背后的逻辑与依据
- 2. 面对不知道时的信任策略
- 【要点1】:诚实比假装懂更重要
- 【要点2】:主动学习-承认不足后,快速学习并反馈结果
- 【要点3】:借助资源-利用团队或外部专家力量解决问题
- 3. 案例研讨:一次质量事故中的信任考验
- 1. 巧妙共情:同理心沟通三大要点
- 【要点1】:感受层次:识别并回应情绪
- 【要点2】:想法层次:理解对方观点
- 【要点3】:期待层次:洞察内心渴望
- 工具落地:同理心互动公式+3F倾听
- 2. 情感连接:从关注到关爱的落地实践
- 【层次1】:关注-基础
- 工具:建立员工信息地图
- 【层次2】:关心-行动
- 工具: 情感账户法则
工作关系——人的问题处理
- 【要诀1】:要告诉部属工作情形如何
- 【要诀2】:表现好时及时表扬
- 【要诀3】:对部属有影响的变动要事先通知
- 【要诀4】:充分发挥部属的能力
- 【阶段1】:掌握事实
- 解析:如何掌握事实?
- 研讨:掌握想法与心情的方法
- 【阶段2】:慎思决定
- 解析:如何慎思决定?
- 解析:慎思决定的流程与步骤
- 【阶段3】:采取措施
- 解析:如何对可能的措施进行评估?
- 【阶段4】:确认结果
- 解析:预防措施与确认结果
冲突解决——五星级流程
- 【步骤1】:降温
- 双方分离:物理分离冲突双方,让其各自冷静
- 设定时间:设定冷静后碰头商讨的时间
- 【步骤2】:私聊
- 单独倾听:运用倾听技巧,与冲突双方单独沟通,了解事实、情绪及真正的需求
- 总结确认:确认是否真的理解了对方的意思
- 工具:3F倾听技术
- 【步骤3】:促谈
- 设定规则:为双方谈话确定一个总基调与指导方针
- 控制流程:在促谈过程中,把握节奏与秩序
- 【步骤1】:明确双方的立场与需求
- 工具:《立场-需求分析表》
- 【步骤2】:探讨满足双方需求的解决方案
- 工具:《需求解决方案表》
- 【步骤3】:整合形成最终解决方案
- 案例解析:共创双赢的解决方案
- 课堂
- 演练:利用立场-需求分析法,制定共识的双赢方案
- 课程总结与答疑解惑
适合对象
科长(经理)级以上管理人员
课程定位
现场管理、质量改善、流程增效或供应链协同训练需要的不只是方法介绍,还要处理现场动作不稳定的问题
核心收益
- 认知破局:理解低信任的显性与隐性代价,运用信任评估逻辑定位自身管理短板,明确信任提升的关键方向
- 三维筑信:围绕可靠性、可信度、亲密度三大核心要素,系统构建让员工信服的信任力
- 关系建桥: 面对资深员工抵触、新老矛盾等工作关系难题,按照事实掌握、审慎决策、有效干预…
查看更多收益 收起更多收益
- 冲突转化:掌握从情绪降温到落地跟进的完整处理方法,将对立转化为合作,达成双赢方案
课程背景与交付信息
在汽车零部件行业竞争日益激烈、客户要求持续提高的当下,企业的核心竞争力越来越依赖于团队的稳定性、敬业度与协同效率。然而,许多管理者正面临一个严峻的挑战:员工对管理者的信任度正在下降。盖洛普等权威机构的调研一再揭示了一个残酷的现实——员工因公司而来,因上级而走。管理者的领导方式,直接决定了团队的士气、绩效与人才去留
在汽车零部件制造企业中,管理者往往是从技术骨干或生产能手提拔上来的,他们技术过硬、责任心强,但在管人带心上却感到力不从心:忙于下达指令、追踪进度,却疏于与员工建立真诚的情感连接;习惯于指出问题,却不善于激发潜能;承诺的事情因各种原因打了折扣,导致员工觉得领导说话不算话;在绩效反馈、任务分配等关键环节缺乏透明与公正,让员工心生疑虑。这种只管事,不管人;只用人,不育人的状态,导致了团队内驱力不足、优秀人才流失、管理成本居高不下
本课程聚焦信任这一管理核心资产,帮助管理者深刻理解信任的底层逻辑,掌握建立、修复和巩固信任关系的系统方法,通过提升自身可信度、增强沟通透明度、践行承诺一致性,最终打造出一支高信任、高敬业、高绩效的卓越团队
1天
讲解20%、互动20%、案例20%、练习20%、工具20%
课程内容重点
讲师介绍
谢瑞宝
中高层管理技能与组织人才发展专家
谢瑞宝老师是中高层管理技能与组织人才发展专家,拥有20年管理及15年HR实战经验。作为MTP授权讲师及五维人才官创始人,他深耕电力能源行业,主导12+全案咨询项目,擅长将国际管理体系与AI办公提效相结合,助力企业实现管理效能跃升
查看讲师主页课程常见问题
这门课适合哪些学员参加?
科长(经理)级以上管理人员。
学习这门课可以获得什么收益?
认知破局:理解低信任的显性与隐性代价,运用信任评估逻辑定位自身管理短板,明确信任提升的关键方向;三维筑信:围绕可靠性、可信度、亲密度三大核心要素,系统构建让员工信服的信任力。
课程通常安排多长时间?
课程通常可按1天安排,具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式?
课程主要采用讲解20%+互动20%+案例20%+练习20%+工具20%,强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用