礼驭大客户—制造业客户关系维护与商务礼赠实战
面向制造业客户经营岗位,围绕双方规则允许的商务礼赠、公开信息支持、真诚表达、接待和节日问候,练习透明、有记录且尊重拒绝的客户维护
1天 客户管理
适合对象
制造业企业销售总监、大客户经理、区域负责人、需要规范节日商务往来与客户问候的销售团队。、希望系统提升客户关系经营能力的中小企业主及营销骨干
课程定位与主要问题
面向制造业客户经营岗位,围绕双方规则允许的商务礼赠、公开信息支持、真诚表达、接待和节日问候,练习透明、有记录且尊重拒绝的客户维护
课程适配与选型边界
面向制造业客户经营岗位,围绕双方规则允许的商务礼赠、公开信息支持、真诚表达、接待和节日问候,练习透明、有记录且尊重拒绝的客户维护
适合对象
制造业企业销售总监、大客户经理、区域负责人、需要规范节日商务往来与客户问候的销售团队。、希望系统提升客户关系经营能力的中小企业主及营销骨干
训练重点
认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑、礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么、方法实战—五大客户关系维护工具
授课安排
课程安排为1天。行业情境研讨、工具练习、沟通演练、分组复盘与点评
适用边界
本课侧重认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑、礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么、方法实战—五大客户关系维护工具。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果
本课侧重认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑、礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么、方法实战—五大客户关系维护工具。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果
核心收益
- 理解商务礼赠、信息支持与客户自主决策之间的边界
- 练习礼赠核查、信息支持、真诚赞许、接待与节日问候五类客户服务工具
- 识别规则、时机、价值、对象、表达与同质化六类问题,遇不允许或拒绝即停止
- 形成礼赠审批记录、经同意的业务偏好、问候和接待工具清单
- 建立全年客户服务触点安排,避免将礼赠与订单回报挂钩
课程背景与交付信息
原稿安排1天,共6小时。未核实的具名案例与经营结果改为对应课堂情境,主要学习议题完整保留
授课方式
行业情境研讨、工具练习、沟通演练、分组复盘与点评
课程内容重点
01认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑
02礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么
03方法实战—五大客户关系维护工具
04虚拟礼物:不花钱也能送礼
05真诚赞许:以事实表达尊重
06商务接待:透明适度的业务交流
07节日微信祝福:最低成本的送礼
08实战突围—典型场景应对思路与策略
09制造业客户关系经营课程工具包清单
讲师介绍
刘影
营销战略创新与销售效能提升专家
营销战略创新专家。香港科技大学MBA,22年名企管理与创业经验,曾任米其林、三星高管。独创三维跃迁增长体系,深耕汽车行业18年,专注营销策略与大客户开发,可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
汽车行业家电/电子央国企消费品零售物流供应链房地产
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课程差异说明
面向制造业客户经营岗位,围绕双方规则允许的商务礼赠、公开信息支持、真诚表达、接待和节日问候,练习透明、有记录且尊重拒绝的客户维护
课程常见问题
这门课适合哪些岗位?
适合制造业企业销售总监、大客户经理、区域负责人、需要规范节日商务往来与客户问候的销售团队。、希望系统提升客户关系经营能力的中小企业主及营销骨干。面向制造业客户经营岗位,围绕双方规则允许的商务礼赠、公开信息支持、真诚表达、接待和节日问候,练习透明、有记录且尊重拒绝的客户维护
课程重点训练什么内容?
重点包括认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑、礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么、方法实战—五大客户关系维护工具
有哪些具体学习收益?
理解商务礼赠、信息支持与客户自主决策之间的边界。;练习礼赠核查、信息支持、真诚赞许、接待与节日问候五类客户服务工具。;识别规则、时机、价值、对象、表达与同质化六类问题,遇不允许或拒绝即停止。;形成礼赠审批记录、经同意的业务偏好、问候和接待工具清单
课时、方式和版本如何选择?
课程安排为1天。行业情境研讨、工具练习、沟通演练、分组复盘与点评
哪些需求不适合直接套用本课?
本课侧重认知升级—制造业大客户关系经营的底层逻辑、礼物背后的心理学—让你真正理解送的是什么、方法实战—五大客户关系维护工具。不涉及这些工作任务的学员不宜直接套用;需要其他行业情境或不同岗位深度时,应先核对课纲与实际职责。课程方法需结合真实业务条件验证,不承诺特定经营结果