班组长综合管理技能提升

可选交付版本

不同版本会按参训对象、课时长度和案例深度做取舍，最终课纲以需求沟通后的方案为准。

班组长综合管理技能提升推荐版本

适合作为默认学习方案，完整覆盖本课程的核心目标、主要模块和实操安排。

班组长综合管理技能提升（可选版本）可选版本

可作为备选学习方案，适合在行业场景、授课时长或模块侧重点上灵活调整。

课程大纲

课程总览

内容重点

课程简述：通过系统训练，提升班组长的综合管理能力，以此促进班组的绩效提升

培训导入

内容重点

1. 培训的本质是让改变发生：改变管理意识与能力
案例：小区理发的启示
2. 班组管理动作操作系统：概念-思维-价值观-决策机制-方法论-习惯

班组内如何实现有效沟通

一、沟通的认知

1. 沟通的定义与价值
2. 沟通心法：好的沟通与差的沟通的本质区别

二、沟通的四不障碍

案例：两个质检人员的对话，看沟通存在的问题
1. 不想沟通：只在乎自己的本职工作，嫌麻烦
2. 不敢沟通：胆子小，害怕跟沟通有难度问题
3. 不屑沟通：极度自我，乔哈里资讯窗模型
4. 不会沟通：因能力限制不沟通不熟悉的事情
第二节：有效沟通的要素

一、分析沟通对象

案例：猫和狗的沟通频率
测试：DISC性格测试
如何根据不同对象区别沟通
四种沟通方式的运用：告知、说服、征询、参与

二、倾听关键信息

互动：公交车的游戏
倾听的关键点
换位思考的枕头法

三、有效表达观点

1. 日常礼貌用语的汇总学习
2. 左右脑沟通模式

四、敏锐捕捉机会

第三节：沟通场景的训练

一、对下沟通场景

情境分析：上级与下属的沟通过程中乐于与困惑的地方
1. 上级与下属沟通时的四维情境剖析
2. 有效对下沟通，分配工作的六个步骤
案例分析：如何有效跟下属沟通布置一个工作，调动积极性

二、对上沟通场景

视频分析：给上司做汇报时有哪些问题
对上沟通的4个关键点
向上申请资源的5个建议

班组冲突管理的技巧

一、什么是冲突，如何看待冲突

1. 冲突的三要素
2. 冲突的等级
3. 良性冲突与劣性冲突

二、冲突处理的2个典型工具

1. 第三选择工具
2. 利益之争工具

三、冲突处理的七步法

掌握七步法：从明确目标-杜绝归因谬误-达成有效成果
选择焦点
找准原因
建安全感
制造动机
简化问题
灵活变通
付诸行动

有效提升班组执行力

一、定义：执行就是从目标到结果的过程！

二、价值：执行力就是竞争力，执行力就是生命力

执行的原则：细、实、严、稳、准、狠
第二节：四个执行问题
1. 自私：只愿意执行与自己利益相关的事情
2. 自卑：只愿意执行那些自己不害怕的事情
3. 自以为是：只愿意执行自己认为对的事情
4. 自我设限：只愿意执行些简单熟悉的事情
第三节：四项执行意识

一、执行的目标意识

二、执行的责任意识

三、执行的客户意识

四、执行的结果意识

视频：职场中小果与小雾买出差火车票
第四节：执行效果保障的4项原则
原则1：专注核心执行目标
原则2：找到驱动性的指标
案例1：生产产量提升的驱动性指标
案例2：安全零事故的驱动性指标
原则3：有效突破执行的瓶颈
1. 发现执行瓶颈：找到影响目标的问题
2. 分析解决问题：掌握分析问题的方法
原则4：建立计分与问责机制

适合对象

企业班组长课程风格：源于实战

课程定位

现场问题识别、流程拆解、质量改善和标准固化需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

强化班组长角色意识，明确作为班组长面临的困局点
提升沟通协调力，能够打破沟通壁垒，激发班组活力
学会对上、对下、班组间的沟通场景下的原则与方法
面对工作冲突，能够有效分析冲突的根源，掌握方法
管理要求更清楚：如何真正切实有效提升班组执行力的高效4原则

课程背景与交付信息

华为说未来的战争是班长的战争，班组管理是任何一个企业必须持续加强的工作，他们决定了企业的各项战略举措落地的效果，决定了组织团队成员的状态，决定了企业的组织优势与最终结果。班组长是兵头将尾，在组织中需发挥承上启下的作用，而不确定的时代下，向管理要效益将成为常态之一。系统提升班组管理人员的管理素能与管理能力是每一个企业将面对的巨大挑战，因此我们需要打造一支上下同欲，经过有效训练的核心班组长团队。通过本课程训练，将为您的团队植入有效沟通夯实根基，高效执行创造结果的核心价值观和实用的必备综合管理技巧，实现班组优势再升级

《班组长综合管理技能提升》是每个注重管理的企业必不可少的学习内容，该课程的核心理念及工具广泛运用于众多大中型集团公司，本课程根据企业实际情况，从班组管理的有效沟通、冲突管理、执行力提升为基础内容，在课堂上用演练、研讨的方式，讲授系列管理工具与方法，引入企业实际案例，教授学员如何处理班组中的常见问题。经过短时间学习，即可让班组掌握一套简单易行、且行之有效地处理沟通、冲突，提升执行力的方法

课程内容重点

01培训导入

02班组内如何实现有效沟通

03如何有效跟下属沟通布置一个工作，调动积极性

04班组冲突管理的技巧

讲师介绍

田野

中高层管理效能与创新思维专家

田野，AI+企业管理实战专家，专注中高层管理技能提升、创新思维与AI办公提效。拥有10余年实战经验，年均授课150天以上，致力于通过管理+思维+AI的复合体系，帮助企业解决管理创新窘境与效能瓶颈

电力能源金融银行保险制造业通信互联网科技

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课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

企业班组长课程风格：源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维价值度高：课程内容经过市场实…。

学习这门课可以获得什么收益？

强化班组长角色意识，明确作为班组长面临的困局点；提升沟通协调力，能够打破沟通壁垒，激发班组活力。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配