课程总览
一、主管通过部属取得结果
- 主管的责任图
- 互动：何为好的主管？
- 建立良好人际关系的基本要诀
- 要诀1：要告诉部属工作情形如何
- 要诀2：表现好时要及时表扬
- 要诀3：对部属有影响的变动要事先通知
- 要诀4：充分发挥部属的能力
- 小组
- 讨论：分享各自在实际工作中的经验和挑战
- 部属的差异图
二、四阶段法-解决与人有关的问题
- 解析：四阶段法的框架与结构
- 课题：决定目的
- 研讨：如何决定目的？
- 互动：李明主管的目的是什么？
- 第1阶段：掌握事实
- 要点：调查了解迄今为止的全部事情经过
- 研讨1：是否违反规则与惯例
- 研讨2：是否有跟相关人员交谈
- 研讨3：是否掌握想法与心情
- 注意事项：要掌握全部事实经过
三、与部属以外人际关系及自身案例实演
- 主管与部属以外的人际关系
- 解析：主管与部属以外的人际关系图
- 复盘：四项要诀与四阶段法
- 企业自身案例的实践
- 研讨1：小组内部的研讨
- 研讨2：课堂公开实演展示
- 实演程序
- 步骤1：简单阐述问题
- 步骤2：分析问题属于哪一类
