营销 5.0 时代服务型心智的觉醒
营销 5.0 时代服务型心智的觉醒
- 营销 5.0 时代的商业变革
- 服务型心智的崛起
- 服务型心智的定义与内涵
- 服务型心智与传统服务思维的区别
营销 5.0 时代服务型心智
如何培养员工具备适应新时代的服务型心智，为企业注入持续发展的动力？
授课讲师：
李健 · 服务体验设计专家
课程大纲
营销 5.0 时代服务型心智的价值探寻
营销 5.0 时代服务型心智的价值探寻
- 服务型心智对客户的价值
- 提升客户满意度
- 增强客户忠诚度
- 服务型心智对企业的价值
- 提升企业竞争力
- 促进企业创新
- 实现企业的可持续发展
营销 5.0 时代服务型心智的能力构建
营销 5.0 时代服务型心智的能力构建
- 客户洞察能力
- 沟通表达能力
- 服务设计能力
营销 5.0 时代服务型心智的实践落地
营销 5.0 时代服务型心智的实践落地
- 服务型心智在客户服务中的应用
- 服务型心智在团队协作中的应用
- 服务型心智在企业战略中的融入
适合对象
员工层面、企业层面
课程定位与主要问题
如何培养员工具备适应新时代的服务型心智，为企业注入持续发展的动力？
核心收益
- 深刻理解营销 5.0 时代服务型心智的内涵与价值，重塑服务理念
- 熟练掌握服务型心智的核心能力与技巧，提升服务水平和客户满意度
- 打造差异化的服务品牌，增强企业在市场中的竞争力和影响力
- 营造积极向上的服务文化，促进团队协作与创新，推动企业的可持续发展
课程背景与交付信息
在营销 5.0 时代的浪潮下，消费者主权崛起，他们不再仅仅满足于产品的基本功能，更追求情感共鸣、价值认同和个性化体验
课程时间
12小时
授课方式
小组讨论、角色扮演、服务设计实操
课程内容重点
01营销 5.0 时代服务型心智的觉醒
02营销 5.0 时代服务型心智的价值探寻
03营销 5.0 时代服务型心智的能力构建
04营销 5.0 时代服务型心智的实践落地
讲师介绍
李健
服务体验设计专家
李健，服务体验设计与礼学应用专家。10年深耕政务礼仪与服务营销领域，主导50+大型项目，授课超500期。擅长通过服务营销、礼仪落地及投诉管理技巧，帮助金融、政务、医疗等行业客户构建标准化服务体系，提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营销 5.0 时代服务型心智》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合员工层面、企业层面等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
深刻理解营销 5.0 时代服务型心智的内涵与价值，重塑服务理念，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：12小时。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
小组讨论、角色扮演、服务设计实操
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
