新常态下网点价值的转变
内容重点
- 案例：超级飞侠儿童银行、健康主题银行的背后反应了什么？
- 新常态下网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型
- 银行营销模式的变化
- 营销与推销的区别
- 金融顾问的角色认知与定位
银行服务营销一体化
银行服务营销一体化适合带着现有问题进入课堂，通过提炼可落地的方法、工具和跟进要点把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
优质服务促营销
内容重点
- 案例导入：某银行冬季兴回馈案例
- 服务的解读
- 什么是服务？服务=办业务？
- 客户的需求到底是什么？
- 客户服务的峰终理论
厅堂的视觉营销
内容重点
- 厅堂常见视觉营销的方式
- POP卖点广告的使用及技巧
电话邀约，存量盘活
内容重点
- 存量客户盘活的成效公式
- 邀约思维的重建：由猎手型邀约到农夫型邀约
- 睡眠客户邀约五步法
- 建立联系：让你的客户知道你是谁
- 建立信任：知识营销+情感营销，树立专业金融顾问形象
顾问式营销面谈
内容重点
- 建立信任
- 客户信任谁？
- 如何建立信任？
- 工具分享：建立客户信任的常用工具
- 探索客户需求
适合对象
大堂经理、柜员、会计主管、客户经理等 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
销售团队复盘客户机会时，关键是看清对象、需求和下一步动作。课堂会用新常态下网点价值的转变：提炼可落地的方法、工具…与提炼可落地的方法、工具和跟进要点完成一轮复盘练习。
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01新常态下网点价值的转变：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
02优质服务促营销：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
03厅堂的视觉营销：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
04电话邀约，存量盘活：提炼可落地的方法、工具和跟进要点
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《银行服务营销一体化》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合大堂经理、柜员、会计主管、客户经理等 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：2天,6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
