课程总览
一、重点客群经营的难点与要点
- 1. 银行零售客群经营现状与难点
- 1. 银行客群经营的三大难点：结构、竞争、维护
- 2. 做实内循环：全面推进数字化经营，做实全量客户、全量资产
- 3. 做活双循环：重点建设生态圈体系，做活全程资金、全员联动
- 2. 重点客群细分经营的基本流程与基础思维
- 1. 四大思维：客户思维、营销思维、效率思维、工具思维
- 2. 线上营销和场景化营销的要点：留住时间、优化体验、合理转化
- 2. 四步动作：客群细分、产品策略、营销流程、维护计划
- 3. 人工与AI在客户经营中的优势定位与组合运用
- 1. AI、大数据、人工三者在客群经营中的工作模式与优势定位
二、代发客群经营的核心流程与关键动作
- 1. 代发客群需求分析
- 1. 金融需求：服务便利性+投资三属性
- 2. 非金融需求：增值权益+精神追求
- 2. 代发客群经营关键词专
- 1. 重点客群经营的第一组核心关键词专属、专享
- 2. 重点客群经营的第二组核心关键词专业、专营
- 3. 大数据分析与AI辅助需求洞察
- 1. CRM与KYC结合的数据分析框架
- 2. 运用AI辅助开展现有客户数据基础上的需求洞察与画像完善
- 案例分析：某国有行、某股份行和某地方行的代发客群经营策略与配套工作分析
三、代发客群经营的综合维护与精准营销
- 1. 多元化的综合维护
- 1. 四步进阶：扩大基数、标签定位、常态维护、经营提升
- 2. 三度合一，建设一点一策的特色营销IP和优质内容体系
- 3. 两类标签交叉定位，AI赋能实现代发客群的微CRM分群经营
- 4. 进企、微信、电话、到店等多渠道交叉的重点客户综合维护五类动作
- 2. 差异化的私域社群
- 1. 私域运营与公域运营的共性规律与重要差异A-I-E
- 2. 企微社群建设基础：建群阶段有明确主题、激活阶段有价值凸显
- 3. 企微社群经营要点：日常运营有纪律约束、常态维护有互动设计
- 4. 企微社群拓展思路：成员拉新有利益引导、社群裂变有活动闭环
