课程总览
一、火眼金睛识客户一一厅堂客户KYC精准识别技巧
- 1. 客户识别营销技巧
- 小组研讨：现代社会客户信息识别的渠道有哪些？
- 看图说话：火眼金睛收集客户信息
- 客户进门时识别
- 客户取号时识别
- 智能银行区客户识别与产品组合、话术推荐
- 1. 客户活动存款余额较高：主动询问动作与话术参考
- 2. 经常办理大额汇款的客户：产品组合推荐与话术
- 3. 客户账户明细反映经常消费：产品组合推荐与话术
- 4. 打印流水客户：客户价值判断与产品组合推荐
二、团队协作与联动一一产品推荐与联动营销话术
- 1. 产品推荐：SCBC产品推荐与沟通表达
- 产品推荐的五大痛点分析
- 产品介绍要与客户需求相匹配
- 情景案例：贵金属的营销高手
- 产品推荐SCBC法及语术分享
- 案例演示：以手机银行产品为例进行SCBC练习
- 情景
- 演练：结合本银行热销产品讨论梳理产品一句话营销话术与异议处理的方法与技巧
- 2. 厅堂联动营销与转介技巧
- 话术逻辑解析：现状、问题、建议
三、产品营销情景PK赛一一厅堂营销活动组织与实战演练
- 1. 传统营销活动的误区
- 导入：常见三大痛点、四大困惑与解决思路
- 2. 厅堂一对多批量客户营销与少量流量客户的专项营销活动设计
- 讨论分享：厅堂客户多与少的分析、不同客群的应对策略（女士、银发客户、基础客户等）
- 3. 厅堂沙龙活动组织时机与产品宣讲六大环节
