课程总览
内容重点
- 导引：客户、网点及银行发展趋势探讨
银行网点竞争力提升：厅堂阵地营销流量转化与升级
银行网点竞争力提升：厅堂阵地营销流量转…适合带着现有问题进入课堂，通过厅堂场景识客——客户识别及营销6步法把做法和跟进节奏校准清楚
授课讲师：
高飞 · 银行营销业绩提升专家
课程大纲
厅堂引流获客——给客户一个到店理由
一、福利回馈类
- 1. 特殊时节活动
- 2. 定频优惠活动
- 3. 会员福利活动
- 4. 到店打卡活动
- 案例分享：每周五交行请您1元吃早餐
二、产品营销类
- 1. 不确定的趣味性产品
- 2. 吸引人的价值性产品
- 3. 挑战人的娱乐性产品
- 案例分享：存钱就能抓，抓到全带走
- 技能通关：设计适合本行的不同主题的引流活动
厅堂场景识客——客户识别及营销6步法
一、不同场景下的厅堂客户识别
- 1. 客户进门时的识别
- 2. 客户取号时的识别
- 3. 智能银行区客户识别
- 4. 等候区客户识别
- 5. 营销触点区及游离客户识别
- 话术分享：不同场景下的识别营销话术
二、厅堂营销6步法
- 1. 发现客户
- 1. 从客户外表发现销售机会
- 2. 从客户的存折/卡上发现销售机会
- 3. 从客户的言谈中发现销售机会
- 4. 与柜员互动中发现客户
- 5. 客户转介绍
- 2. 建立信任
- 1. 专业知识
- 2. 可依赖性
- 3. 客户导向
厅堂联动营销——构建厅堂服务营销铁三角
一、大堂经理
- 1. 服务营销流程
- 1. 引分流
- 2. 识场景
- 3. 做营销
- 4. 巧转介
- 4. 类营销场景
- 1. 获客类业务场景
- 2. 流入类业务场景
- 3. 流出类业务场景
- 4. 线索类业务
三、理财经理/零售行长
- 话术分享：联动技巧与话术
厅堂活动营销——聚人气抓业绩
一、一对一专项营销
- 场景一：换卡升级
- 场景二：账户升级
- 场景三：定期升级
- 场景四：理财转化
- 话术分享：四大场景话术分享
二、一对多厅堂微沙龙
- 1. 厅堂微沙龙准备工作
- 1. 协调秩序
- 2. 物料准备
- 3. 时机选择
- 2. 厅堂微沙龙4环节
- 1. 启动注意
- 2. 产品选讲
- 3. 简单结尾
- 4. 重点突破
- 话术分享：5大类主题产品沙龙话术
厅堂氛围打造——四个触点打造营销氛围
一、线下核心营销触点
- 1. 整齐排列，造型陈列，有视觉冲击力
- 2. 高价值礼品摆在显眼的位置
- 3. 同一类型物品摆放在同一区域
- 4. 严禁混乱摆放，不要试图展示凌乱美
- 5. 高低错落有层次感
- 6. 礼品要实物展示
- 案例分享：厅堂展示优秀案例解析
二、线下静态营销触点
- 1. 吸引力4大黄金法则
- 2. 设计爆款7大方法
- 案例分享：天上不会掉馅饼，银行会！
三、线下动态营销触点
- 案例分享：如何设计吸睛的营销工具
四、线上批量营销触点
- 1. 造热闹的势
- 2. 明最大的利
- 3. 留悬念的尾
- 4. 配证据的图
- 案例分享：拍秒挑战10s抽大奖的宣传文案示例
适合对象
支行行长、柜员、大堂经理、理财经理等网点工作人员
课程定位与主要问题
经营分析、财务管理或风险合规能力提升中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 全程围绕网点发生的典型任务情境，进行学、练、用教学设计，确保学员从知道到会做，从会做到会用
- 意识调整--提升员工岗位服务意识，使员工从被动接受向主动意识转变
- 客群识别--提高大堂经理客群识别与分析能力，实现客户价值增长
查看更多收益 收起更多收益
- 需求挖掘--掌握客户需求挖掘法，设计客户产品引导话术及方法
- 产品推荐--设计并掌握银行热销产品的一句话营销推荐话术
- 场景营销--根据不同场景，懂得站在客户角度进行产品营销与有效成交
课程背景与交付信息
厅堂是银行的前沿阵地，是接触客户最直接、最频繁的场所，也是营销机会集中的区域。在厅堂做好客户的接待工作，是工作的基础，也是业务拓展的需求；同时，有效的快速、精准的识别好客户，润物细无声的做到顺势营销，做到内外联动，从而发挥厅堂阵地营销的战斗堡垒作用
在此背景下，根据多年网点培训及辅导经验，将网点实际工作案例整理出来加以分析学习，一方面以案例形式提升培训的真实性；另一方面提炼服务营销中的实操话术加以落地；同时，在每个案例背后提炼升华理论方法、工具体系，提升培训效果
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练
课程内容重点
01厅堂引流获客——给客户一个到店理由
02厅堂场景识客——客户识别及营销6步法
03厅堂联动营销——构建厅堂服务营销铁三角
04厅堂活动营销——聚人气抓业绩
05厅堂氛围打造——四个触点打造营销氛围
讲师介绍
高飞
银行营销业绩提升专家
高飞，银行营销业绩提升专家，拥有10余年银行一线实战与管理咨询经验，专注银行零售业务营销、网点产能提升及大客户开发，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
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本课程页面围绕《银行网点竞争力提升：厅堂阵地营销流量转化与升级》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
支行行长、柜员、大堂经理、理财经理等网点工作人员。
学习这门课可以获得什么收益？
全程围绕网点发生的典型任务情境，进行学、练、用教学设计，确保学员从知道到会做，从会做到会用；意识调整--提升员工岗位服务意识，使员工从被动接受向主动意识转变。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授、研讨互动、视频启发、案例教学、现场演练，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
