给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练

Q: 这门课适合哪些学员参加？

银行机关人员、客户经理、理财经理等 课程形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程大纲

课程总览

内容重点

贯穿礼仪主线：社交、沟通、接待、拜访、会议、宴请、形象
开场互动：关于学习认知问题的探讨！
通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
导入：礼仪的作用
1. 个人素质

商务往来礼仪修炼

一、体现素养的表情礼仪

1. 微笑的表达
2. 眼神的表达—善用目光
现场互动：微笑的练习——微笑操

二、用于破冰的问候礼仪

小组
讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
1. 常见的问候礼仪
1. 挥手礼
2. 点头礼
3. 握手礼
场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句问候语）

三、加深印象的握手礼仪

1. 握手的具体时机
2. 握手的正确打开方式
3. 握手的不同姿态
4. 握手的正确位次
情景
练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习

四、彰显好感的称呼仪

现场互动：称呼小测试！

五、予以尊重的介绍礼仪

1. 自我介绍的四种不同形式
2. 介绍他人注意事项
3. 介绍的原则和顺序
梳理五、予以尊重的介绍礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
拆解五、予以尊重的介绍礼仪的案例判断、流程核查和处置分级步骤

商务接待与客户拜访礼仪

一、接待中的宴请礼仪

座次安排
点菜技巧
喝酒讲究
梳理一、接待中的宴请礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
练习：讲解+示范+宴请情景模拟训练

二、接待中的电梯礼仪

1. 电梯的位次
2. 电梯的进出礼仪
3. 电梯乘坐注意事项
梳理二、接待中的电梯礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
拆解二、接待中的电梯礼仪的案例判断、流程核查和处置分级步骤

三、接待中的引导礼仪

1. 走廊行进的引导
2. 上下楼梯的引导
3. 电梯乘坐的引导
4. 乘车位次的引导
5. 会议位次的引导
梳理三、接待中的引导礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
拆解三、接待中的引导礼仪的案例判断、流程核查和处置分级步骤

四、商务接待沟通礼仪

1. 沟通中的表情礼仪
2. 沟通中的倾听礼仪
3. 沟通中的姿态礼仪
4. 沟通中的递送礼仪
5. 商务接待电话沟通

五、商务拜访礼仪

1. 拜访前的准备
2. 拜访礼仪流程
3. 拜访前、拜访中的注意事项
梳理五、商务拜访礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
练习：互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练

六、机关商务接待会务礼仪

1. 会务接待前的筹备
1. 会议主题的确认
2. 会议议程的确认
3. 出席领导与嘉宾
4. 出席部门及人员
5. 会议活动的通知
6. 会议会场的选择
7. 会议物料的准备
8. 与会媒体的确认
2. 会务接待进行中的安排

职业形象塑造

一、职业形象重要性

二、职业场合形象TPORM原则

1. 符合行业身份的表现
2. 符合职业生涯的标准
1. 机关人员的着装标准
2. 客户经理的着装标准
2. 中层管理的着装标准
3. 高层管理的着装标准
互动提问：通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格！
短视频分享：《穿普拉达的女王》穿对的而不是穿你喜欢的
梳理二、职业场合形象TPORM原则的指标口径、风险信号和合规要求
讨论：你职业形象的长板和短板！

三、职场着装标准

现场互动分组讨论分享：你的职业形象关键词
1. 男士职场形象
1. 商务着装标准
2. 三色原则
3. 三一定律
4. 领带的搭配
5. 鞋袜的选择
2. 女士职场形象
2. 饰品的搭配
3. 适当的妆容

适合对象

银行机关人员、客户经理、理财经理等课程形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评

课程定位与主要问题

指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘需要落到岗位动作，训练会围绕关键问题完成一轮方法校准

核心收益

掌握：社交、沟通、接待、拜访、会议、谈判、宴请七大模块礼仪规范
提升：个人素养，树立企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
培养：知礼、懂礼、用礼的高素质企业人才，让企业更具有市场竞争力
团队跟进更一致：给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练的业务目标、适用场景和关键问题

课程背景与交付信息

随着市场经济的不断发展，当今行业的竞争也越来越激烈，能够在当今商业竞争中取得成功，礼仪已经成为行业服务力最重要的因素，随着行业内软实力的竞争，礼仪不仅能树立良好的个人形象，在与他人交往时建立良好的社交关系，也关乎到企业的竞争力，因为出席商务场合，个人代表的就是企业的形象，个人竞争力的提升也是企业的竞争力的提升

本课程运用理论+场景相结合，不仅让员工在意识层面对职场礼仪的重要性有了重新的了解，更在行为层面上让学员对礼仪的认知层层递进：从知礼、到懂礼最后到礼仪的运用，真正实现：言行一致、内外兼修

课程时间

1天，6小时

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练：客户识别、沟通推进与成交转化

02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进

03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进

04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划

讲师介绍

闫金星

银行网点服务营销与效能提升专家

银行网点服务营销与效能提升专家。15年银行服务营销实战专家，曾任农行青岛分行运营经理。擅长网点效能提升、金融消保及AI赋能，累计辅导超1000个网点，是多家银行大学常年合作讲师

金融银行

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课程差异说明

本课程页面围绕《给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

银行机关人员、客户经理、理财经理等课程形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握：社交、沟通、接待、拜访、会议、谈判、宴请七大模块礼仪规范；提升：个人素养，树立企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配