认知重塑——营销是柜员的必修课
内容重点
- 行业趋势：农商行面临的竞争压力（同业下沉、互联网金融冲击）
- 网点转型带来网点功能的转变：由核算交易型转变为营销服务型
- 柜员角色转型：业务办理性→服务+营销复合型人才
激活柜员营销内驱力
认知重塑——营销是柜员的必修课和破解抵触心理——找到你的内驱力开关会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
破解抵触心理——找到你的内驱力开关
内容重点
- 案例：为什么十年工作经验却只拿新手工资？
- 工作的三种境界：钱、成长、价值感
- 要想升职必先升值
- 案例：买土豆的故事-如果你是领导你会选择给谁加薪升职？
- 没有功劳也有苦劳在职场真的行得通吗？
激活内驱力的三大工具
内容重点
- 互动：现场分解制定个人营销目标
- 自我激励
- 工具：成就记录表——每日记录成功案例，积累正向反馈
- 可视化进度看板：个人/团队目标进度展示
适合对象
银行网点柜员 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
柜员作为农商银行与客户接触最为频繁的一线岗位，其营销能力和积极性直接影响着银行的客户服务质量和业务拓展成效。然而，目前农商银行部分柜员存在营销意识淡薄、营销动力不足的问题。一些柜员将工作重点仅局限于传统的柜面业务操作，对营销工作存在畏难情绪和抵触心理，缺乏主动挖掘客户需求、推荐金融产品的积极性和主动性。这不仅制约了柜员个人的职业发展，也对农商银行的整体业务发展造成了不利影响。 为了激活柜员的营销内驱力，提升柜员的营销意识和积极性，特举办本次激活柜员营销内驱力培训课程，旨在帮助柜员深刻认识营销工作的重要性，克服营销心…
【学员收益】
意识觉醒：打破柜员只是办理业务的固化思维，建立服务即营销的认知
课程时间
0.5天，1.5小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01认知重塑——营销是柜员的必修课
02破解抵触心理——找到你的内驱力开关
03激活内驱力的三大工具
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《激活柜员营销内驱力》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行网点柜员 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
理解课程核心方法与适用场景，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：0.5天,3小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
