课程总览
内容重点
- 贯穿礼仪主线：社交、沟通、形象、仪表、仪态、手势、接待、拜访、会议、宴请
- 开场互动：关于学习认知问题的探讨！
- 通过礼仪知识小测试进行破冰，引出礼仪学习的重要性
- 导入： 礼仪的作用
- 1. 个人素质
给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练
温度服务－－网点文优与温度服务场景演练和魅礼无限一一银行员工礼仪场景训练会先校准做法，再收束到课后的跟进动作
授课讲师：
闫金星 · 银行网点服务营销与效能提升专家
课程大纲
温度服务－－网点文优与温度服务场景演练
一、温度客户服务与案例情景分享
- 情景案例：四家银行的四种服务
- 案例分享：暖入心脾一杯茶、适老服务经验做法
- 关注客户体验：创心动一一变平淡为怦然心动
- 案例分享：全省客户服务体验案例分享
二、体现素养的表情礼仪
- 1. 微笑的表达
- 2. 眼神的表达—善用目光
- 现场互动：微笑的练习——微笑操
魅礼无限一一银行员工礼仪场景训练
一、仪容仪表规范---你的脸就是企业名片
- 互动提问：通过提问不同的行业让大家描绘出不同的着装风格！
- 短片分享：《原来可以这样美》穿对的而不是穿你喜欢的
- 梳理一、仪容仪表规范---你的脸就是的指标口径、风险信号和合规要求
- 讨论：你职业形象的长板和短板！
- 1. 职场标准
- 男士、女士商务着装行业标准
- 三色原则
- 三一定律
- 自检七步曲
- 头发三标准
二、厅堂仪态规范
- 1. 规范化仪态行为标准
- 接待客户的标准站姿
- 办理业务的标准坐姿
- 工作区间的标准行姿
- 工作区间的标准蹲姿
- 课堂
- 练习：标准站姿、坐姿、行姿、蹲姿练习
- 2. 规范化仪态眼神标准
- 1. 目光注视注意事项
- 2. 三种眼神的意义解读
三、用于破冰的问候礼仪
- 梳理三、用于破冰的问候礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
- 讨论：头脑风暴，有哪些问候礼仪
- 挥手礼
- 点头礼
- 握手礼：姿态、位次、力度、握手口诀
- 场景呈现：每个小组统一呈现一种礼仪（礼仪+一句沟通问候语）
四、彰显好感的称呼仪
- 现场互动：称呼小测试！
五、予以尊重的介绍礼仪
- 1. 自我介绍的四种不同形式
- 2. 介绍他人注意事项
- 3. 介绍的原则和顺序
- 情景
- 练习：讲解+示范+小组成员3人组队练习
你的礼仪价值百万一一商务接待与客户拜访礼仪
一、客户接待中的引导礼仪
- 1. 走廊行进的引导
- 2. 上下楼梯的引导
- 3. 电梯乘坐的引导
- 4. 乘车位次的引导
- 5. 会议位次的引导
- 梳理一、客户接待中的引导礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
- 拆解一、客户接待中的引导礼仪的案例判断、流程核查和处置分级步骤
二、接待中的宴请礼仪
- 座次安排
- 点菜技巧
- 喝酒讲究
- 梳理二、接待中的宴请礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
- 练习：讲解+示范+宴请情景模拟训练
三、商务接待沟通礼仪
- 1. 沟通中的表情礼仪
- 2. 沟通中的声音礼仪
- 3. 沟通中的姿态礼仪
- 4. 商务接待电话沟通
四、商务拜访礼仪
- 1. 拜访前的准备
- 2. 拜访礼仪流程
- 3. 拜访前、拜访中的注意事项
- 梳理四、商务拜访礼仪的指标口径、风险信号和合规要求
- 练习：互动情景呈现：接待+拜访情景模拟训练
银行营销服务规范情景演练
内容重点
- 梳理第四讲 银行营销服务规范情景演练的指标口径、风险信号和合规要求
- 分组点评：请各小组进行重点点评：柜面服务七步骤、客户服务标准话术模板
课程收尾：讲师总结知识点并点评
内容重点
- 备注：以上课程内容可根据客户实际情况做适当调整
适合对象
银行综服经理、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等 课程形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评
课程定位与主要问题
指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议进入具体案例后，团队能同时确认方向和下一步做法
核心收益
- 意识提升：明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化客户服务意识
- 形象塑造：掌握高标准职业形象、以及提升自我、银行职业形象的方法技巧
- 礼仪规范： 掌握商务礼仪规范，体现高度职业化素养（站、行、走、蹲、手势、表情、微笑、社…
查看更多收益 收起更多收益
- 团队跟进更一致：商务礼仪规范语言以及商务沟通技巧的待客之道，体现公众形象，提升社会效益
- 企业形象：个人素养，树立企业形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
- 提升竞争力：知礼、懂礼、习礼、用礼的高素质企业人才，让企业更具有市场竞争力
课程背景与交付信息
网点智能化转型不单在硬件方面，更要重视软服务方面的转型，如何给客户良好的第一印象，这会是个一直被重视的课题，因此如何在近距离接触客户中，细微之处见尊重，细节之处看形象，细接之处看修养，最终提升客户信赖感便显得尤为重要
本课程运用理论+场景相结合，不仅让员工在意识层面对职场礼仪的重要性有了重新的了解，更在行为层面上让学员对礼仪的认知层层递进：从知礼、懂礼、习礼、最后到礼仪的运用，真正实现：言行一致、内外兼修
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01温度服务－－网点文优与温度服务场景演练
02魅礼无限一一银行员工礼仪场景训练
03你的礼仪价值百万一一商务接待与客户拜访礼仪
讲师介绍
闫金星
银行网点服务营销与效能提升专家
银行网点服务营销与效能提升专家。15年银行服务营销实战专家，曾任农行青岛分行运营经理。擅长网点效能提升、金融消保及AI赋能，累计辅导超1000个网点，是多家银行大学常年合作讲师
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本课程页面围绕《给营销加点温一一银行商务礼仪场景化训练》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行综服经理、柜员、大堂经理、客户经理、理财经理等 课程形式：理论知识+示范讲解+案例分析+分组讨论+角色扮演+情景模拟+诊断点评。
学习这门课可以获得什么收益？
意识提升：明确优质服务的重要性；了解优质服务的标准，强化客户服务意识；形象塑造：掌握高标准职业形象、以及提升自我、银行职业形象的方法技巧。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
