课程总览
内容重点
- 导语：后疫情时代金融行业与业务的思考
- 1. 线下与线上服务再评估
- 2. 关系与专业营销再平衡
- 3. 传统与智慧厅堂再协调
- 1. 互联网金融与传统金融
新时期银行员工主动服务营销心态与能力提升
新时期银行员工压力的来源、新时期银行员工积极心态塑造与调整和新时期银行员工主动服务营销能力提升连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
新时期银行员工压力的来源
内容重点
- 1. 服务技巧的不足
- 2. 同业竞争的加剧
- 3. 客户期望值的提升
- 4. 客户需求的波动
- 5. 服务失误导致的投诉
新时期银行员工积极心态塑造与调整
内容重点
- 1. 学习心态
- 2. 营销心态
- 3. 自省心态
- 4. 抉择心态
- 5. 包容心态
，新时期银行员工主动服务营销能力提升
内容重点
- 主动服务营销关键要素之一：自我塑造
- 1. 有形度
- 2. 同理度
- 3. 反应度
- 4. 专业度
新时期银行员工服务营销中情绪与情商管理
一、低情商银行员工的营销中四种表现
- 1. 强调过去忽视现实（传统银行卖方思维)
- 1. 理解今天的银行（中国）已经与过去不同
- 2. 理解学历只代表过去学习力才代表未来
- 3. 理解顺势而为的必要性
- 2. 过于自尊委屈难忍(给客户一个喜欢你的理由)
- 1. 金融工作中委屈如何面对
- 2. 疫情中西方的傲慢与偏见
- 3. 只见树木不见森林（放大营销的格局，跳出产品谈产品）
- 1. 眼界决定境界
- 2. 格局决定未来
二、情商与智商的关系
三、高情商银行人的特质
- 1. 善于沟通
- 2. 懂得换位
- 3. 勤于思考
- 4. 积极主动
适合对象
银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管，网点行长等
课程定位与主要问题
指标判断、风险识别、预算分析和经营复盘复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 全面了解客户对银行需求变化
- 系统梳理银行对客户的价值
- 详细阐述服务与营销关系
- 充分论证服务心态重要性
- 强化服务营销具体能力
课程背景与交付信息
在银行网点由服务型网点向服务营销型网点转型的时代，银行仅仅为客户提供服务显然已不能满足客户的需求， 据其他银行在网点转型中的举措显示：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行等国内主要银行都在不同程度的建立服务营销的理念。这说明银行的服务质量已经成为客户选择银行的重要因素之一。所以服务对于银行赢得客户来说是至关重要，银行员工应该明确服务与自身利益的关系，从而自觉加强自身服务意识，并且将服务营销的理念贯彻执行
在日常工作中，银行员工要经常站在客户的角度思考问题，经常站在客户的角度去分析和查找自己工作中的不足并思考如何开展服务工作，学习先进的经验，分析总结自己在实际工作中的不足，逐步整改和落实，从而在提高服务意识的基础上提升营销水平
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲授，案例，互动体验
课程内容重点
01新时期银行员工压力的来源
02新时期银行员工积极心态塑造与调整
03新时期银行员工主动服务营销能力提升
04新时期银行员工服务营销中情绪与情商管理
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《新时期银行员工主动服务营销心态与能力提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合银行柜员，大堂经理，理财经理，运营主管，网点行长等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
全面了解客户对银行需求变化，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲授，案例，互动体验，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
