银行网点竞争力提升-服务营销能力提升辅导方案

课程大纲

课程总览

一、项目背景

二、目标定位

2. 项目目标--打造银行营业网点厅堂服务营销标准化制度

三、项目思路

1. 主体对象
2. 内容模块

四、项目流程

1. 第一阶段--调研诊断（2-3个工作日）

0.5 个工作日

2. 第二阶段--主题培训（1天）
主题
3. 第三阶段--现场辅导（4个工作日）
目标
总结当天工作，评选当日明星

如何以客户为中心

二、向以客户为中心转型的三大痛点

1. 客户需求把握和关系管理待提升
2. 高价值综合金融供给能力待优化
3. 客户整体服务体验待加强

三、如何解决痛点

1. 树立客户视角
2. 提升客户价值
3. 赢得客户信任

四、客户画像的有效应用

1. 整合客户的痛点
2. 洞察客户的价值

服务提升之厅堂服务营销技能

一、联动营销

1. 如何与柜面联动
2. 如何与理财经理联动

二、沙龙营销

1. 厅堂微沙龙准备工作
2. 厅堂微沙龙4环节

客户提升之全量客户经营

一、踩准节奏，明确重点

1. 获客季 2. 体验季 3. 感恩季 4. 放量季

二、把控节奏，存款提升

1. 存款变动预测曲线图

适合对象

财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景

课程定位与主要问题

《银行网点竞争力提升-服务营销能力提升辅…》更强调指标拆解、风险信号、资源取舍和行动建议与小组练习、过程记录和后续任务的连接

核心收益

客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单

课程背景与交付信息

《银行网点竞争力提升-服务营销能力提升辅导方案》面向企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员的实际工作场景，围绕课程主题中的关键政策、业务流程、工具方法和落地难点展开

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01如何以客户为中心

02服务提升之厅堂服务营销技能

03客户提升之全量客户经营

讲师介绍

高飞

国企党建与时政解读专家

高级经济师，国家开发投资集团讲师。专注国企党建、公文写作与AI办公提效，拥有近20年央企实战经验。累计授课数千场，以政治三力框架与AI赋能工具，助力组织效能与管理水平双重提升

政府国企金融银行电力能源通信

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课程差异说明

本课程页面围绕《银行网点竞争力提升-服务营销能力提升辅导方案》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

财务负责人、经营管理者、业务部门负责人和风控合规人员可以带着当前项目或岗位案例参加，课堂讨论会更容易落到真实场景。

学习这门课可以获得什么收益？

识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配