云产品核心价值转化
一、功能→场景→痛点三阶穿透
二、客户需求四维速判法
- 观察维度：设备型号/使用场景/消费能力/决策角色
- 工具：客户画像速查表
三、竞品对比实战
- 本地终端优劣势
- 友商云服务短板
云入万家-双云营销能力提升培训
高转化率销售话术设计需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
仝晓丽 · 服务营销实战专家
课程大纲
高转化率销售话术设计
一、FABE法则进阶应用
二、异议拦截三板斧
- 价格敏感型：单日成本＜一杯奶茶，解决存储爆满问题
- 技术质疑型：联通骨干网保障，延迟率＜10ms（现场测速演示）
三、维修工程师专属转化路径
- 话术设计：您的设备故障是由于硬件过载，云服务可降低80%负载压力
- 工具：维修工单商机标记系统（扫码转介客户经理）
客户破冰实战演练
一、首句话术设计（角色扮演）
- 营业员场景：看您经常清理手机内存，需要帮您彻底解决这个问题吗？
- 工程师场景：您公司的设备故障频率高，可能与硬件性能瓶颈有关
二、需求深挖三连问技巧
- 提问逻辑：现状→痛点→后果→解决方案
- 案例：中小微企业客户IT运维成本挖掘话术链
四大场景实战攻略
一、游戏玩家场景（营业员）
- 痛点：手机发热/掉帧 → 云手机免下载即玩体验设计
- 工具：热门游戏加载速度对比表（云端vs本地）
二、小微企业场景（工程师）
- 商机挖掘：设备故障记录分析 → 云电脑替代传统PC方案
- 工具：企业IT成本对比计算器
三、家庭用户场景（双角色协作）
- 策略：宽带套餐+云手机捆绑，突出多设备共享优势
- 话术：全家数据统一云端，孩子学习资料随时同步
四、维修工程师商机转介流程
- 客户痛点记录表：维修时填写，转交营业员跟进
营销工具即学即用
一、自媒体平台营销三板斧
二、营业厅体验区3分钟种草法
- 话术设计：您只需要试30秒，就能感受开机速度差异
三、客户拜访工具包
- 工具：痛点清单、云电脑ROI测算表
四、工程师→营业员商机流转
- 流程：维修工单标记→系统自动推送→24小时跟进话术
五、复杂客户联合攻单
- 案例：工程师技术答疑 + 营业员套餐设计组合技
高频场景对抗赛
一、营业员考核（三大盲盒场景）
- 场景1：价格敏感型老人（聚焦成本省心话术）
- 场景2：企业采购决策者（需呈现ROE数据）
- 场景3：技术质疑型极客（用测速工具实证）
二、工程师考核（服务场景植入）
- 任务：上门维修时完成3次云产品推荐（暗藏客户抵触陷阱）
- 评分点：技术信任转化、痛点关联度、转介动作完整性
三、工具落地评比
- 奖项：最佳话术设计奖（需提交可复用的模板）
适合对象
营业员、装维工程师等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
随着云计算技术的快速发展，联通云手机和云电脑作为公司重要的创新型产品，正成为拓展市场、提升竞争力的关键增长点。但当前市场上，用户对这类新型产品认知度不足，同时营业员和维修工程师在产品推广、技术支持和销售转化等方面存在短板。为强化一线人员的业务能力，提升产品销售业绩与客户服务质量，助力学员快速掌握产品核心卖点、销售技巧和技术服务要点，推动联通云业务高效落地
课程时间
3天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01云产品核心价值转化
02高转化率销售话术设计
03客户破冰实战演练
04四大场景实战攻略
05营销工具即学即用
06高频场景对抗赛
讲师介绍
仝晓丽
服务营销实战专家
仝晓丽，服务营销实战专家，16年通信行业背景，8年培训经验。擅长服务营销、网格化营销及投诉处理，累计培训学员超十万，学员满意度达96%，可结合企业内训场景开展课程讲授与案例讨论
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《云入万家-双云营销能力提升培训》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 6 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
营业员、装维工程师等。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按3天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
