智能化时代下厅堂人员营销综合能力提升（招商定制）

新零售时代银行网点转型出路

• 问题导入：你眼中的新兴科技是什么？
• 从技术进步看客户变化
• 未来网点发展的趋势
• 互联网金融时代下的银行发展方向及服务专员的岗位定位

厅堂服务营销流程

• 1. 站位分工
• 1. 1、2、3号位解读
• 2. 厅堂人员的有效分工协作
• 2. 迎接客户
• 1. 迎接客户核心要点

厅堂客户识别

• 1. 九大识别关键点介绍
• 1. 停车：识别客户等级与主动服务
• 案例学习：路边违停客户竟然也能营销成功，进来看看的威力
• 2. 进门：识别言行举止，识别是否熟客
• 3. 观望或取号：识别办理业务种类

营销逻辑梳理和产品讲解

• 1. 营销逻辑梳理1）不断获客：厅堂、系统、外拓
• 2. 客户维护：线上新形式
• 3. 产品配置
• 4. 客户转介绍
• 2. 产品知识与话术

营销心理

• 察言观色
• 心理学工具的应用
• 不同客户的性格分析
• 案例：同业高净值客户的画像
• 2. 扬长避短

市场发展与网点转型趋势

厅堂人员的角色认知与定位

• 案例导入：人见人爱的厅堂人员
• 1. 厅堂人员的角色认知
• 银行员工的职业化塑造
• 银行员工的服务营销定位与职责

厅堂人员的标准化服务流程

• 梳理第三讲 厅堂人员的标准化服务流程的适用场景、输入输出和使用边界
• 1. 营业前的工作准备
• 1. 个人工前准备
• 1. 心态准备
• 2. 形象准备