厅堂联动核心逻辑与零售全岗位职责梳理
内容重点
- 1. 厅堂联动的底层逻辑
- （1）商业银行零售转型的核心：从 单岗作战 到 协同共赢
- （2）厅柜联动的核心价值：降本增效、提升客户体验、提高营销转化率
- （3）打破条线壁垒的核心思路：统一目标、统一标准、统一流程、统一激励
- 2. 零售条线全岗位职责清晰梳理
联动共赢：厅堂联动营销实战工作坊
厅堂联动服务标准与营销沟通技巧需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
授课讲师：
代宸熙 · 国有银行营销管理专家
课程大纲
厅堂联动服务标准与营销沟通技巧
内容重点
- 1. 厅堂联动全流程服务标准
- （1）大堂引流标准
- 进门 3 秒客户识别与主动招呼
- 等候区客户关怀与批量触达标准
- （2）柜面转介标准
核心产品联动营销技巧与异议处理
内容重点
- 重点产品的核心业务要点与联动营销技巧
- 联动逻辑
- 各产品的核心业务要点
- 各岗位的联动动作
- 不同产品的联动营销（匹配客群）
联动典型案例分享与场景化实战演练（根据授课时长选择）
内容重点
- 1. 优秀真实案例复盘
- 成功案例：厅柜联动高效转化资产管理客户、批量获客案例解析
- 失败案例：联动断档、客户流失、岗位推诿问题复盘
适合对象
建议由销售经理、市场负责人、客户经营团队和区域业务骨干共同参加，便于课后在同一套判断标准下继续推进
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练场景下，参训团队需要确认对象、任务边界和课后跟进节奏
核心收益
- 转变思维，理清联动的底层逻辑，明确谁来干、干什么、怎么联动等岗位职责
- 对不同岗位
- 网点负责人：明确厅堂管理与联动督导职责，掌握团队激励考核与协同管控方法
查看更多收益 收起更多收益
- 大堂经理：掌握厅堂引流、分流、转介标准流程，熟练联动柜面与理财经理
- 柜员：清晰柜面协销与转介职责，掌握业务办理中联动营销与基础话术
- 理财经理：掌握客户承接、深度营销、异议处理标准，完成联动转化，打通营销闭环的全路径
课程背景与交付信息
在商业银行改制转型的关键时期，零售业务面临以下核心痛点
一、在营销过程中，零售各岗位如网点负责人、理财经理、大堂经理、柜员协同无依据、执行无标准，出现 谁都管、谁都不管 的真空地带
二、传统培训条线割裂，零售条线专练营销、运营条线专练业务，导致 大堂只引流不转介、柜员只办业务不协销、理财经理只顾自己的产品销售不跟进客户，所谓的联动流于形式
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01厅堂联动核心逻辑与零售全岗位职责梳理
02厅堂联动服务标准与营销沟通技巧
03核心产品联动营销技巧与异议处理
04联动典型案例分享与场景化实战演练（根据授课时长选择）
讲师介绍
代宸熙
国有银行营销管理专家
16年国有银行营销管理经验，曾任中国银行零售部负责人。擅长AI赋能银行营销、高净值客户经营及开门红策划，持有国际金融理财师与阿里云高级人工智能训练师双认证，累计带动新增存款3亿元
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《联动共赢：厅堂联动营销实战工作坊》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 4 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合企业中高层管理者、业务负责人及相关岗位骨干人员等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
转变思维，理清联动的底层逻辑，明确谁来干、干什么、怎么联动等岗位职责，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：精讲版：1天/6小时 场景版：1.5天/9小时 轻辅导：可定制。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
