课程总览
内容重点
- 开场破冰启航——礼仪的价值与职业心态塑造
- 目标： 统一思想，认知升级，理解礼仪对保险营销的深远影响
- 内容要点：开场互动---您最近一次因感觉很好而签单的经历？
- 礼仪的核心： 不是束缚，是尊重与舒适度的管理
- 人保人的职业心态： 从推销员到风险管理顾问的角色转变
营销人员职业风范与对外礼仪实战训练营
对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建客户思…需要明确判断口径，印象管理——人保精英的职业形象密码——品牌形象…负责组织练习，实战型接待与拜访礼仪的增效礼仪技巧——对外社交…用于课后复盘
授课讲师：
崔静静 · 服务效能与政务商务礼仪专家
课程大纲
对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建客户思维认知
一、营销接待与拜访礼仪带来的企业增值
- 接待工作是企业形象的放大镜
- 高端精准的接待、拜访在同质化竞争中脱颖而出
- 高规格接待与拜访礼仪带来的企业增值
- 案例：读懂饭局中的隐藏语言了吗？
二、设计接待的旅程图——MOT时刻赢得人心
- 人际交往旅程的峰终定律
- 用心理学学对外社交礼仪
- 关键时刻的植入
- 接待与拜访的感官营销
- 头脑风暴：构建接待与个人的接待旅程图
四、以终为始通过商务交往、拜访目标制定商务流程
- 互动学习，小组积分PK
第一印象管理——人保精英的职业形象密码——品牌形象的打造
四、不同对外社交场景中的着装礼仪
- 首次对外社交的专业着装
- 再次对外社交的亲切着装
- 宴请客户的休闲着装
- 案例：着装的隐藏语言
五、形象礼仪下对外社交中的识人辨人
- 通过商务场合客户着装分析业务方向
- 着装款式分析客户
- 本节案例
六、无声智慧：表情——洞察人心，让客户爱上你
- 1. 尊重/陌生的眼神与视线：三角四边原则、1/3-2/3原理
- 2. 微笑的魅力、微笑训练法
- 3. 五度笑：笑意、诚意、心意、无意、肆意（训练）
- 4. 说话表情姿态（训练）
- 5. 聆听表情姿态（训练）
- 6. 神态综合（训练）
- ——通过表情了解别人和传递自己内心感受
七、对外社交的仪态管理——站姿、坐姿
- 1. 接待与拜访中的行为心理学
- 2. 行为心理学的不变定律
- 3. 对外社交中的行为含义——分析业务方向
- 头脑风暴：客户的心路历程
八、社交中的手势礼仪
- 1. 接待时的基本手势
- 掌中团气——欢迎手
- 近低远高——引领手
- 掌心向上——递物手
- 以人为本——递笔手
- 一二三式——入座手
实战型接待与拜访礼仪的增效礼仪技巧——对外社交场合的必备礼仪
四、对外社交中技巧性的介绍礼仪
- 突出的自我介绍
- 商务场合中的基本介绍礼仪
- 介绍的顺序与基本内容
- 落地实操：做个自我与他人的介绍
五、交往中与领导、客人同乘电梯、楼梯的基本规范
- 进出电梯的顺序
- 电梯中的交谈的万能话题
- 电梯中要不要的问候礼
- 接待与拜访时的楼梯位次
六、人际交往中的馈赠礼仪
- 分析应该准备什么礼物
- 只送对的不送贵的——不同人的不同礼物
- 用心理学来送礼
- 送礼话术的逻辑与被拒绝的回应
- 头脑风暴：什么是好礼物
七、人际交往中的电话礼仪与微信礼仪
- 接听、挂断电话礼仪
- 电话礼仪的三三原则
- 微信谁扫谁——原则与具体应用的相悖论
- 加微信后的第一句
- 微信人际社交的管理
- 收发微信的禁忌
- 情景模拟：加一下他的微信
- 梳理七、人际交往中的电话礼仪与微信礼的客户角色、需求信号和推进节奏
- 练习七、人际交往中的电话礼仪与微信礼的需求澄清、异议回应和后续跟进
销售人员对外接待与拜访时不能踩的雷区——各场景位次礼仪
一、千万不能坐错的——乘车礼仪与位次
- 1. 乘车的位次礼仪
- 不同人开车时的位次
- 轿车、商务车、越野车的位次
- 接待时的车辆保护礼仪
- 落地实操：每个人分别坐哪？
二、对外社交公务会议中的位次礼仪
- 案例：位次中的尊位；不同关系、主体等的位次安排
- 以左、右为尊的不同情况
- 奇数、偶数时的不同位次
- 主客双方的位次安排原则
- 不同桌型的位次
三、接待与拜访中的合影位次
- 案例：合影看中国文化
- 1. 合影礼仪的隐藏语言
- 2. 单方、多方人员的合影
- 落地实操：我们一起排合影
- 梳理三、接待与拜访中的合影位次的客户角色、需求信号和推进节奏
精英销售接待与拜访中宴请的礼仪规范
一、饭局经济论——天生饭局必有用
- 1. 宴请礼仪的流程
- 酒局的布局
- 酒局的陪客名单
- 宴请地点的选择与B计划
二、宴请的迎接与宴请位次
- 落地实操：请客入座——领导坐哪里？
三、饭局经济论——饭局中的情商与沟通
- 宴请中的点菜艺术
- 餐桌中的禁忌
- 倒酒与敬酒的礼仪
- 通过饭局转化的朋友圈
- 饭局后的137原则
- 落地实操：身在饭局之中，你来点个菜
四、酒局中避免不了的喝酒——学会话术事半功倍
- 祝酒词与劝酒词
- 开局的万能话题
- 喝好的祝酒词——万能的结构化公式
- 喝倒的劝酒词——会喝不如会说
- 用餐时的禁忌话题
- 中国人的恭维——夸人永不落俗套
- 落地实操：即兴祝酒词
- 梳理四、酒局中避免不了的喝酒——学会的客户角色、需求信号和推进节奏
- 【中餐宴请沙盘】 给定一个圆桌，请学员摆出主宾、主人等人的正确座次卡
六、精英销售商务接待中不可或缺的茶局
- 案例：主人无声的不欢迎你看懂了吗？
- 茶的基本常识——搭建谈资
- 适用于职场、商务场合的茶叶
- 迷惑的茶名——茶桌不失礼
沟通的艺术与智慧——高效沟通与客户关系维护
三、促成交易的方法
- 1. 恳请成交法2. 假定成交法3. 选择成交法4. 小点成交法5. 优惠成交法
- 梳理三、促成交易的方法的客户角色、需求信号和推进节奏
- 融会贯通——课程总结与情景实战演练
- 目标： 整合全天所学，在模拟实战中固化技能，制定个人行动计划
- 内容要点
- 1. 综合情景
- 演练： 设计一个从电话预约到初次会面洽谈的完整流程，分组进行角色扮演
- 2. 导师点评与反馈： 针对演练进行精准点评，强化优秀行为，纠正偏差
- 课程回顾与总结： 用思维导图回顾全天知识要点
- 复盘总结课程收尾
适合对象
人保各分支机构营销人员、办公室人员等
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 销售素养：提高销售绩效素养培训，掌握销售素养的重要性自信勇闯
- 使学员深刻理解营销对外礼仪的重要性，树立正确的礼仪观念
- 准确定位：塑造与职业相符合的职业角色，有效提高客户信任度和满意度
查看更多收益 收起更多收益
- 创优关系：建立与客户良性关系，营造长期服务机会，强化长尾效应
- 销售行动：提高销售过程中言行举止的动作要领，提升企业形象● 形象塑造：塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出
- 礼节学习：掌握销售技巧和各类商务社交活动必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功
课程背景与交付信息
中国人民保险公司作为保险行业的国家队，其品牌形象与每一位营销人员的专业素养和言行举止息息相关。在激烈的市场竞争中，专业的形象、得体的礼仪、卓越的沟通能力，不仅是个人软实力的体现，更是获取客户信任、建立长期关系、最终促成交易的关键催化剂
当前，我们的营销伙伴在展业过程中，可能面临以下挑战：第一形象模糊： 个人职业形象未能与人保专业、可靠、权威的品牌定位同频共振。第二礼仪缺失： 在客户拜访、商务接待、会议沟通等场景中，因细节失礼而错失良机。第三沟通乏力： 无法通过有效的言谈举止快速建立信任，突破客户心理防线。第四价值同质： 在保险产品同质化背景下，难以通过卓越的服务体验塑造差异化优势
本课程正是为解决这些痛点而生，旨在通过一天的系统训练，将人保的营销团队武装成形象专业、举止得体、沟通顺畅、客户信赖的行业标杆，让礼仪成为您最锋利的营销武器。销售的专业态度和服务技巧，能让销售人员在和客户交往进一步中赢得信任和订单。使职员成为能征善战的铁军，勇猛向前攻城拔寨，获得最终的成就！
课程时间
1天，6小时
授课方式
讲师讲授、案例分析、小组讨论、学员分享、现场演练、情景模拟
课程内容重点
01对外社交场合与业务拜访的顶层设计——共建客户思维认知
02印象管理——人保精英的职业形象密码——品牌形象的打造
03实战型接待与拜访礼仪的增效礼仪技巧——对外社交场合的必备礼仪
04销售人员对外接待与拜访时不能踩的雷区——各场景位次礼仪
05精英销售接待与拜访中宴请的礼仪规范
讲师介绍
崔静静
服务效能与政务商务礼仪专家
服务效能创优管理专家，国家注册高级企业培训师。专注政务商务礼仪、客户服务体验创新与职业化素养构建。近20年从业背景，累计授课500余场，培训学员9万余人次，致力于帮助组织实现服务效能与品牌价值双重提升
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《营销人员职业风范与对外礼仪实战训练营》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 7 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
适合人保各分支机构营销人员、办公室人员等等需要系统提升相关能力的人群
学习这门课可以获得什么收益？
销售素养：提高销售绩效素养培训，掌握销售素养的重要性自信勇闯，并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地
课程通常安排多长时间？
当前样板提取的课程时间为：1天，6小时/天。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+情景模拟，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
