电话销售冠军职业素养及定位
一、电话销售冠军的职业素养与定位 1、做销售要有强烈的内驱力—成就的欲望 2、电话销售冠军必备六大特征—激情、自信、高效、勤奋、坚持、团结
- 3. 电话营销冠军的要具备的职业素养有哪些4、电话量是销售工作是否优秀的衡量标准
- 5. 首因效应（销售第一阶段）2分27秒法则
如何成为电话营销冠军
电话销售冠军职业素养及定位与超级销售技巧与沟通提升被放在同一组任务里，方便参训团队对照自己的场景调整做法
授课讲师：
邓波 · 营销管理实战专家
课程大纲
超级销售技巧与沟通提升
二、超级电话销售如何与客户沟通
- 1. 随时准备接听电话2.给电话销售人员打电话的人有哪些3.不同客户不同策略技巧4.关于转接电话的处理5.关于问候语1、了解需求---说服阶段（销售成功的关键）
- 1. 沟通的八字法则（倾听、回应、赞美、提问）
- 2. 什么是需求？为什么对方没需求？需求的五大层次？
- 3. 怎样引导探寻客户的需求
- A、需求角度下客户的分类与沟通策略
- B、通过提问引导客户需求
- 分析
- 讨论：客户更了解自己的需求还是我们更了解他的需求？为什么？
- 角色扮演、模拟演练
- 4. 沟通中的情绪管理
超级销售如何处理异议及成交
三、超级电话销售如何处理客户异议及成交
- 1. 客户的异议有那些
- 2. 成功案例---客户异议处理及见证
- 1. 临门一脚、成功案例---成交达成阶段
- A、临门一脚的沟通技巧
- 临门一脚的成交技巧
- 3. 成交的十大技巧（销售第三阶段）
适合对象
电话销售管理人员、电话销售人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合
课程定位与主要问题
《如何成为电话营销冠军》更强调客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进与小组练习、过程记录和后续任务的连接
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
电话销售作为一种销售方式，已经日益为各行业、各种类型的企业所重视。电话销售模式正以它的低成本、高效率、便捷性的优势逐渐成为现代销售的不可缺少的一种模式，而因其缺乏系统的经验和成熟的模式，电话销售技巧在大多数行业中都处于一个摸索的阶段，致使在操作过程也难免会出现缺乏标准和工具而造成不少问题的发生，如：对合格的电话销售员所应具备的基础素质有哪些，应该如何进行培养等，还有怎样根据产品的特性设立独特的电话销售技巧等，还有怎样在电话沟通的短时间内建立与客户的信任关系等，本课程正是基于企业迫切的需求而研发一切以实战作为出发点的…
【课程目的】帮助电话销售人员在高压状态下持续保持积极心态，电话沟通中准确把握客户心理，学会制定出符合本公司产品特性的电话销售策略，在电话销售开始前做好充分有效的准备，学会如何有效处理客户的异议，获得客户的信任，提高电话销售的成交率，助力企业的发展、壮大
课程时间
2天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01电话销售冠军职业素养及定位
02超级销售技巧与沟通提升
03情绪管理的重要性（视频）
04某公司超级销售的成功之道
05超级销售如何处理异议及成交
06超级销售如何进行客户管理
讲师介绍
邓波
营销管理实战专家
邓波，营销管理实战专家，拥有29年营销及销售研究经验。擅长将行为经济、消费行为沟通理论与营销实战相结合，聚焦大客户营销全景策略与销售团队效能提升，年均授课近150天，返聘率高达60%
查看讲师主页课程差异说明
本课程页面围绕《如何成为电话营销冠军》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
电话销售管理人员、电话销售人员 【授课风格】专业讲授；案例分析；角色扮演；小组讨论分享相结合。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
