银行“长尾”零售客户的营销策略
触达：打动我们的长尾客户需要现场演练支撑，对象、步骤和检查点会在训练中逐步明确
1天，6小时 销售管理
课程大纲
认知：银行长尾客户的现状
一、长尾客户的价值
- 1. 银行赢得长尾客户的内在逻辑
- 2. 客户全生命周期精准营销靠数据驱动
- 3. 挖掘本行的长尾客户有三大优势
二、难以打动长尾客户的原因
- 1. 产品与需求不匹配
- 2. 用户体验不佳
- 3. 经营手段不足
- 4. 未基于生命周期进行管理
- 案例分享：某农商行如何从客户需求建立一套完整解决方案
三、长尾客群活跃增长的路径
- 1. 打造以客户为中心的智能管理化平台
- 2. 预测客户行为，以数据驱动营销
- 3. 推动银行金融+非金融生态的全域运营
触达：打动我们的长尾客户
一、完善客户权益体系（省行）
- 第一步：养客：＂增加客户粘度＂
- 第二步：获客：＂由大海捕鱼模式到精准垂钓模式＂
- 第三步：粘客：＂蓄水养鱼模式＂
二、设计客户容易触达权益
- 1. 客户会员成长值体系之客户权益体系搭建
- 2. 客户权益体系之网点活动
- 案例分享：网点＂一盒鸡蛋＂引发的思考
三、建粉丝池塘
- 1. 将粉丝变成潜在客户
- 2. 粉丝池塘的平台活动运营
- 3. 粉丝池的运营：增粉-活跃-互动
- 4. 考核：如何完成年度粉丝池的客户增长及月活跃客户任务
四、用团队服务留住客户（省行及各网点）
- 1. 线上：借助各种媒介，拓宽与客户之间联系以实现批量式、高精准、高转化获客
- 2. 线下：建立厅堂联动营销机制、营销技能提升、网点绩效管控体系(网点服务)
五、结合线上AR营销的渠道获客及转化优势（引入第三方的服务）
- 1. 玩AR，消费者主动找上门
- 2. AR让购物更有趣
- 3. AR帮你创造收入
- 4. 玩AR，顾客忠诚度UP！
- 案例分享
- 1. 怎么运用AR 来为银行网点吸引客户进店？
- 2. 运用AR 来让银行结合当地特色做引流？
六、运用AR+AI数字化营销新的方式去触达客户
- 1. 快速营销
- 2. 精准场景化
- 3. 持续营销
- 4. 用AR建立新入口，用新的方式去触达客户
- 小组讨论并制作PPT阐述方案
- 老师点评&辅导
课程收尾
内容重点
适合对象
银行零售/个金条线的管理人员，理财经理/客户经理等重点营销岗位人员
课程定位与主要问题
数据看得见，但难以转成业务判断和管理动作时，训练重点应放在判断标准和后续跟进方式上
核心收益
- 学习长尾客户的价值与打动长尾客户的难点，认识到当下银行的长尾客户现状
- 了解实现长尾客户触达与实现路径，探寻新获客渠道，重视存量客户潜力开发
- 学习长尾客户分类、留存与潜力挖掘的方法，开展相应的客户维护和营销活动，扎实优质客户基础，满足目标客户需求
课程背景与交付信息
目前的市场环境和压力
1. 现有的业务已经来到业务增长的天花板
2. 客户数增长面临瓶颈
课程内容重点
01认知：银行长尾客户的现状
02触达：打动我们的长尾客户
03银行赢得长尾客户的内在逻辑
04客户全生命周期精准营销靠数据驱动
05挖掘本行的长尾客户有三大优势
讲师介绍
张瑞丹
银保营销与网点产能提升专家
张瑞丹，银保营销及网点辅导实战培训专家。15余年金融保险实战经验，主导超4000家网点转型督导。擅长渠道运营、业绩增长与大客户开发，融合高端客户服务与法商财富管理，助力银行保险机构实现业绩突破与服务升级
金融银行保险
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课程差异说明
本课程页面围绕《银行“长尾”零售客户的营销策略》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 3 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行零售/个金条线的管理人员，理财经理/客户经理等重点营销岗位人员。
学习这门课可以获得什么收益？
学习长尾客户的价值与打动长尾客户的难点，认识到当下银行的长尾客户现状；了解实现长尾客户触达与实现路径，探寻新获客渠道，重视存量客户潜力开发。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
课程采用什么授课方式？
课程主要采用讲师讲授+案例分析+研讨互动+行动学习，强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
