第一章 客户导航——管户客户维护全流程标准化
一、电话约访六大禁忌
二、成功电访准备五要素
三、电访异议处理四段逻辑
- 案例学习：两通失败电话的分析
四、电话收尾
- 1. 电话收尾的两个要点
- 2. 专业电访收尾话术技巧
五、电话约访后检视评估
- 1. 电话营销的自我检视
- 工具：PDCA——实现结果和过程双提升
- 工具：电话营销回听自评表
- 实战
- 练习：电话营销实战录音回听练习
- 2. 电话营销的评估反馈
- 模型：电话营销点评分析
- 第二步：生客催熟——企业微信的线上营销
一、微信营销的战地争夺
- 1. 公域流量与私域流量的区别
- 2. 知识营销传播的媒介
- 3. 个人IP到客户端的传播
二、微信经营的三大要点
- 1. 电子名片
- 2. 微信头像
- 3. 打造人设
三、以客户转化为目的，经营朋友圈
- 1. 内容发布技巧
- 2. 互动点评技巧
- 1. 点评的三个原则
- 2. 主动互动的技巧
