2【东南亚与中东】国际社交礼仪+接待客户实战+拜访客户实战

课程大纲

课程总览

内容重点

【国际会面社交礼仪篇】

国际化交往的良好底色——互相尊重

一、让世界了解中国，中国了解世界

1. 中外有别
2. 外外有别
3. 相互尊重
案例：我那么友好和用心，为什么马来西亚客人要坚持投诉我？

二、中外差异-国际交往最好的礼仪是接纳了解对方的文化

1. 中外思维方式的差异
2. 中外对财富观认识的差异
3. 中外不同的饮食文化
4. 中外对赞美回应的差异
5. 中外对年龄的感受差异

三、各国不同的文化背景和民俗习惯避忌

1. 泰国文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
2. 新加坡文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
3. 印尼文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
4. 越南文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
5. 马来西亚文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
6. 印度文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
7. 中东国家文化、宗教和礼仪习惯差异与避忌
案例：国外生活那些年的糗事、多年国际飞行经验对于各国人文的感触

四、东南亚国家和中东国家交往见面常见礼仪

1. 合十礼的场合应用
2. 欠身礼的场合应用
3. 握手礼仪-不同对象的不同方式
4. 距离有度的交谈礼仪

五、东南亚国家和中东国家客户会面社交礼仪

1. 称呼礼仪-姓氏尊称
2. 见面礼仪
3. 介绍礼仪
4. 交流礼仪
1. 名片礼仪
2. 微信礼仪
5. 行进礼仪
1. 行进位次
2. 引导位次与手势礼仪
3. 电梯及上下楼梯礼仪

国际化精英形象管理——国际交往中个人与企业形象的正向输出

一、日本量化美学与欧美色彩美学于国际商务着装的应用

1. 个人风格应用指导男士商务着装
——量化美学方法论原理
1. 西装阔型选择
2. 衬衫图案和颜色选择
3. 领带图案和颜色选择
4. 包包选择
5. 配饰选择
6. 皮带的参考选择
7. 皮鞋和袜子选择
8. 男士香水的妙用和体味管理

三、TPORM国际惯例场合应用

——量化美学和色彩美学九度着装应用原理

1.1 2-3度：通用运动休闲装

2.4 5-6度：轻便商闲装

3.7 8度：时尚商务装

9. 度：正式商务装

五、魅力精英形象管理

1. 女士妆容和发型的国际化美学认知
1. 不同国度的面部妆容美学
2. 打造干练底妆的三种肤质不同选择
3. 运用色彩美学选择和谐的色彩：眼影、腮红、口红
4. 职业装和精致妆容的不同步骤重点
5. 运用量化美学决定发型长短和造型
工具：女士化妆必备化妆品+发型打理工具
演练：女士适合发型风格设计演练
2. 男士面容和发型的国际化美学认知
1. 面部清洁和保养的三个关键

东南亚与中东客户接待流程及与国内对比的差异

一、国际商务接待的一个原则和两大核心

1. 国际商务接待原则
2. 核心一：掌握规则
3. 核心二：把控细节

二、国际接待策划-接待前的准备工作

（一）基本信息汇总

深入了解需求
此行期望
此行人员情况（国家人文特点、职务、人数、喜好、禁忌）

（二）定制接待方案

1. 接待路线
2. 专题讲解
3. 互动环节
4. 茶歇服务

（三）人员安排-根据信息汇总配备专业接待人员

三、接待中的礼仪

（一）国际接待形象准备

1. 国际形象商务着装指导
2. 国际商务仪态管理——举手投足，气质风度

（二）沟通迎客位置、安顿停车

（三）迎接列队方式

（四）国际接待会面礼仪（第二讲第二小节内容呈现）

（五）国际待客服务礼仪-茶歇服务

1. 咖啡文化和服务礼仪
1. 咖啡类别
2. 服务咖啡的方式和摆盘

商务拜访礼仪全流程场景应用与国内对比的差异

一、国际商务拜访前的准备

1. 提前预约拜访时间
2. 确认拜访目的及议程
3. 拜访前交流事宜的注意事项

二、馈赠礼仪

1. 礼物的选择
2. 送礼时机的把握
3. 礼品选择五大特性：纪念性、独特性、宣传性、时尚性、便携性
互动：馈赠最好的礼物？

三、商务拜访中的礼仪

1. 握手方式提升初见的信赖感
2. 引见、介绍客户与上级领导认识
3. 专业团队和销售团队的配合
4. 递送名片/企业资料

三、不同车型乘车座次安排礼仪

1. 乘车位次礼仪
2. 开关车门礼仪

四、送别礼仪

1. 送别时的握手礼
2. 送别挥手礼
3. 送别目送礼
课后543提炼总结
1. 印象深刻的5个收获点
2. 落地应用的4个工具
3. 立刻执行的3项行动计划

适合对象

出海人员、国际合作的企业员工、商务精英、职场精英

课程定位与主要问题

销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作

核心收益

客户判断更清楚：出海各国的文化、礼仪、宗教和社交习惯和避忌
推进动作更具体：从国际商务角度3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式
沟通复盘有依据：个人气度风范国际输出的10种正向品牌方式

查看更多收益收起更多收益

掌握国际交往的5种礼仪：西餐礼仪、四类酒类文化、茶文化、咖啡文化、下午茶文化等
客户判断更清楚：3种国际化实战场景礼仪礼节：接待场景礼仪、宴请场景礼仪、拜访场景礼仪
推进动作更具体：组成CP搭档的有效演练，正确、得体运用不同场合的国际礼仪

课程背景与交付信息

在全球化进程加速的今天，出海人员面临着复杂多变且充满挑战的国际环境。无论是商务活动、文化交流还是日常交往，都需要具备良好的国际礼仪素养，这不仅关乎个人形象与职业发展，更代表着国家形象和民族文化。随着我国与世界各国的联系日益紧密，越来越多的企业和个人参与到国际事务中。出海人员在跨文化交流、商务合作、社交活动等方面遇到了各种问题和挑战。例如，因对不同国家的礼仪习俗、文化传统缺乏了解，导致沟通不畅、误解甚至冲突；在国际商务活动中，因不熟悉国际礼仪规范，而错失合作机会或遭受损失

为了帮助出海人员更好地适应国际环境，提升国际礼仪水平，我们特别开设了本课程。课程旨在通过系统学习国际礼仪知识，掌握跨文化交流技巧，提高自身的综合素质和应对能力，为出海人员在国际舞台上展现良好形象、实现个人价值提供有力支持

在现实的国际交往中通常存在以下问题

课程时间

1天，6小时

授课方式

引（引出痛点需求5％）、讲（讲授30％）、练（演练50％）、化（内化吸收15％）

课程内容重点

01国际化交往的良好底色——互相尊重

02国际化精英形象管理——国际交往中个人与企业形象的正向输出

03中外有别

04外外有别

05相互尊重

讲师介绍

乔云

高端商务礼仪专家

高端商务礼仪专家及服务体验设计咨询教练，拥有21年国际航空服务实战经验。曾任大韩航空终生签约中国籍培训教官，累计授课1000余场，研发27套服务提升工具，致力于将航空级高标准服务转化为可落地的企业培训方案

金融银行航空行业政府国企消费品零售制造业文旅行业

查看讲师主页

课程差异说明

本课程页面围绕《2【东南亚与中东】国际社交礼仪+接待客户实战+拜访客户实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加？

出海人员、国际合作的企业员工、商务精英、职场精英。

学习这门课可以获得什么收益？

掌握出海各国的文化、礼仪、宗教和社交习惯和避忌；掌握从国际商务角度3种职场男士女士的个人魅力形象打造方式。

课程通常安排多长时间？

课程通常可按1天，6小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认

课程采用什么授课方式？

课程主要采用引（引出痛点需求5％）+讲（讲授30％）+练（演练50％）+化（内化吸收15％），强调理解、讨论、工具练习和业务场景应用

企业可以基于这门课做定制吗？

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配