课程总览
内容重点
- Part1流量思维与集客
集客营销 精耕细作-汽车行业客户关系管理思维与方法
真实商业中的流量经济、引流与集客和客户生命周期管理连成一组训练主线，减少课堂内容与岗位动作之间的断点
授课讲师：
刘影 · 组织内部人才培养与效能提升专家
课程大纲
真实商业中的流量经济
一、思维转型
- 从经营商品到经营顾客的转变
- 行业案例：从特斯拉探寻汽车行业市场营销全新商业变革
- 新能源汽车市场发展现状及及对传统汽车市场的影响
二、流量思维
- 用上帝的视角看待我们的生意
- BAT到底在争夺什么？
引流与集客
一、引流品与利润品
- 1. 所有流量，都是有成本的
- 2. 买流量之外的流量获取形式
- 3. 商业模式：引流品+利润品
- 4. 产品品牌运作生命周期-贸易型企业的产品循环之路
二、彩蛋：引流品的极致体现-关于免费的秘密
- 免费的本质和主要形式
- 免费是万能的吗？
三、口碑营销
- 1. 口碑经济能给企业带来大量免费流量
- 2. 五个促使用户转发推荐的社交币
- 提供谈资
- 帮助他人
- 表达想法
- 社会比较
- 塑造形象
四、异业联盟
- 异业联盟的定义
- 异业联盟成功的三大要素
- 异业联盟的三种形态
- Part2客户关系管理CRM思维
客户终身价值
内容重点
- 客户服务思维及服务技巧
- 数据管理能力
- 销售结束才是和客户建立关系的开始
- 鼓励客户分享介绍的技巧
客户生命周期管理
内容重点
- 客户满意度陷阱
- 案例分享-王永庆的生意经
- 客户生命周期和不同阶段的应对策略
- Part3 顾客决策引导技巧
- IF
对比效应-如何让产品显得更优秀
内容重点
- 对比效应及商业应用
- 锚定效应的商业应用-价格策略
- 锚定效应的商业应用-营销策略
- 如何提升高端产品的销售占比
- 如何破解谈判对手的锚定效应
折中效应-如何让客户选择高端产品
内容重点
- 1. 什么是折中效应
- 2. 在价格策略中的应用
- 3. 价格策略之外的应用
- 4. 如何引导顾客选择高端产品
- 新产品引入
损失规避-如何锁定客户的成交
内容重点
- 场景导入-朝三暮四的故事
- 损失规避效应的行业
- 如何应用损失规避效应提升成交率
- 用换购（以旧换新）的方式来替代打折
- 尝试无条件退换货服务
适合对象
汽车行业销售管理及营销团队成员
课程定位与主要问题
客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时，问题、方法和课后检查点需要连起来，便于回到岗位继续推进
核心收益
- 新商业时代核心商业思维-流量思维
- 客户关系管理CRM思维与方法论
- 口碑营销-老客户转介绍
- 引流品和利润品-用利润/便利性换流量
- 异业联盟-跨行业资源整合
- 客户生命周期管理
课程背景与交付信息
传统汽车制造业面对互联网造车等新业态的冲击是否不再有存在的价值呢？
汽车行业作为工业革命后的代表产物，所有从业者都在思考如何才能适应时代的发展？是抱怨顾客为什么越来越少，还是应该思考如何利用技术,顺应趋势,让传统汽车行业插上互联网的翅膀-吸引更多顾客到店，到实现更多顾客的购买，也就是如何在全新商业时代建立和重塑核心竞争力？真正的强者一定选择后者！
有一句话说在中国，所有的生意都值得重做一遍，背后的意思是任何商业模式都有其存在的价值和市场机遇，也印证世界上没有不能做的生意只有不会做的生意。如何才能再全新时代重塑传统商业的市场竞争力？聚焦在人身上无疑是最有效的，谁能真正了解顾客就无疑真正掌握顾客的消费行为，于是每一个传统的销售者都需要变成一个能读懂顾客内心的超级读心术掌握者
课程时间
1天
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01真实商业中的流量经济
02引流与集客
03客户生命周期管理
讲师介绍
刘影
组织内部人才培养与效能提升专家
组织内部人才培养与效能提升专家。组织内部人才培养专家，14年专注TTT内训师体系建设与员工职业素养提升。国家认证企业培训师，IPTA授权导师，累计服务500+企业，培训超20,000人次
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本课程页面围绕《集客营销 精耕细作-汽车行业客户关系管理思维与方法》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 8 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
汽车行业销售管理及营销团队成员。
学习这门课可以获得什么收益？
新商业时代核心商业思维-流量思维；客户关系管理CRM思维与方法论。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按1天安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
