对公客户经理商务素养与营销服务技巧提升

商务接待拜访礼仪、拜访前的准备工作和形象的准备连成一组训练主线,减少课堂内容与岗位动作之间的断点

1-2天 服务营销

课程大纲

课程总览

二、商务接待拜访礼仪
  • 1. 拜访前的准备工作
  • 形象的准备
  • 交通的准备
  • 资料的准备
  • 心理的准备
  • 2. 上门拜访和迎客的礼节(主方、客方)
  • 守时的要求
  • 预约的要求
  • 3. 见面之始的寒暄、介绍引见、握手、递接名片、引领入会议室、入座座次、斟茶礼节
  • 4. 会议安排的礼仪/与会举止礼仪
三、认识时间的价值
  • 1. 唤醒时间管理意识,树立紧迫感
  • 2. 时间管理的两个意识:守时、时间就是金钱
  • 3. 计算一下自己的时间价值是多少
  • 4. 你的时间都去哪了,找出浪费时间的事情
  • 测试问卷:测一测你的时间管理能力
  • 互动游戏:撕纸人生
  • 把时间留给最重要的事
  • 1. 区分紧急事件和重要事件
  • 艾森豪威尔法则(又称四象限法则)

适合对象

对公客户经理

课程定位与主要问题

客户识别、需求沟通、方案呈现和成交跟进复盘时,问题、方法和课后检查点需要连起来,便于回到岗位继续推进

核心收益

  • 客户判断更清楚:商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障
  • 推进动作更具体:在工作中仪容仪表、着装、姿势仪态的注意要点
  • 提高商务场合中待人接物的技能
  • 培养正确的时间管理观念,合理规划,高效利用时间
  • 运用时间管理的工具与方法,提高工作效率及效能
  • 推进动作更具体:对公营销全流程与实践方法

课程背景与交付信息

商务礼仪是银行员工的必备技能,银行客户对银行员工的礼仪表现及服务技能有越来越高的要求和期待,如何让员工掌握更全面的商务礼仪与服务规范,进而促进银行的服务能力?

每个人都拥有完全相同的时间资源 —— 每天24小时,每年365天,但每个人的工作效率和工作业绩却很不一样。原因何在?

面对当今银行对公业务领域激烈的市场竞争态势,各家银行当前重中之重的工作是要持续不断的大力开拓新客户,同时能够高效稳定老客户,不断减少业务运营成本,尤其是银行公客户业务的获取和保有能力直接决定银行的收益和前景。如何快速而充分发挥银行在对公客户业务领域的竞争优势地位,如何快速提升银行对公客户经理队伍的整体营销竞争力,尤其是客户经理的一线实际操作能力,为对公客户营销工作再上新台阶打下坚实的基础?

课程时间

1-2天

授课方式

讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑

课程内容重点

01商务接待拜访礼仪
02拜访前的准备工作
03形象的准备
04交通的准备
05资料的准备

讲师介绍

李瑞倩 讲师头像

李瑞倩

金融服务营销与管理效能提升专家

李瑞倩老师是金融服务营销与管理领域的实战专家,拥有14年银行及保险行业高管任职经历。擅长将一线实战经验转化为可复制的培训体系,在银行保险营销、团队管理及客户服务方面具备深厚积淀,主讲理财沙龙千余场,单场成交纪录突出。可结合银行保险营销方向补充授课视角,聚焦银行渠道保险销售与沙龙操盘

金融银行保险
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课程差异说明

本课程页面围绕《对公客户经理商务素养与营销服务技巧提升》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 1 个主要模块,便于快速判断培训匹配度

课程常见问题

这门课适合哪些学员参加?

适合对公客户经理等需要系统提升相关能力的人群

学习这门课可以获得什么收益?

明确商务礼仪在工作中的重要性,知道良好的礼仪是企业的利润保障,并结合课程中的工具、案例和练习推动企业培训落地

课程通常安排多长时间?

当前样板提取的课程时间为:1-2天(6小时/天)。实际交付可根据企业培训目标和学员基础进行调整

企业可以基于这门课做定制吗?

可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长,对案例、练习和重点模块做适配