形象走在能力的前面——仪容仪表礼仪
内容重点
- 先敬罗衣后敬人，先先敬皮囊后敬魂
- 马斯洛人类需求层次论的启示
- 礼仪的核心
- 礼仪的原则
- 让商务伙伴第一时间记住你：首轮效应：先声夺人
“礼赢客户·服创价值“—商务礼仪与服务营销实战
“礼赢客户·服创价值“—商务礼仪与服务…的训练重点落在客户场景、沟通策略、异议处理和后续跟进，适合把当前业务任务拆成可讨论的练习
授课讲师：
钱俊 · 客户体验与服务效能提升专家
课程大纲
形体仪态——优雅得体的举止
内容重点
- 案例导入：你选选择相信哪一个人？
- 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌
- 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌
- 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌
- 俯首拾物时的优雅
商务接待拜访礼仪——事业发展的助推器
内容重点
- 商务交往基本礼仪
- 称呼礼仪：小称呼，大智慧
- 称呼技巧
- 记住对方的名字
- 握手礼仪
提质增效--客户服务能力提升
内容重点
- 服务质量管理模型：客户体验-客户期望
- 防抱怨5机制：以降低投诉率为核心制定预案
- 日常客户教育到位
- 沟通雷区严禁杜绝
- 模糊歧义提前确认
顾问式营销流程
内容重点
- 顾问式营销流程
- 锁定客户
- 建立信任
- 理念导入
- 挖掘需求
适合对象
银行一线员工 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳
课程定位与主要问题
销售转化、客户经营或关键客户突破训练中，参训团队可以先看清问题所在，再设计可执行动作
核心收益
- 客户判断更清楚：客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点
- 推进动作更具体：客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法
- 沟通复盘有依据：场景演练打磨客户对话、异议处理和后续跟进动作
- 团队跟进更一致：用于销售复盘、客户经营和团队协同的跟进清单
课程背景与交付信息
当前银行业竞争日趋激烈，客户对金融服务的要求已从单一业务办理升级为全流程体验优化，然而，部分员工仍存在商务礼仪标准模糊、服务营销联动意识不足等问题，导致客户黏性弱化与价值挖掘低效。本课程以礼仪筑基、服务创值为核心，结合银行网点高频场景，帮助银行员工实现从规范执行到价值创造的跃迁
【学员收益】
塑造职业化形象，提升客户信任度
课程时间
2天，12小时
授课方式
讲师讲授、案例研讨、情景演练、互动答疑
课程内容重点
01“礼赢客户·服创价值“—商务礼仪与服务营销实战：客户识别、沟通推进与成交转化
02客户经营：画像识别、需求澄清与关系推进
03销售推进：机会判断、异议处理与过程跟进
04成交复盘：拜访记录、协同动作与行动计划
讲师介绍
钱俊
客户体验与服务效能提升专家
钱俊是客户体验与服务效能提升专家，AFP金融理财师。拥有10余年银行服务营销与网点转型实战经验，累计授课1000多场。擅长将客户体验管理、服务标准化与职业素养融合，通过《体验创值画布》等方法论，帮助金融机构及公共服务企业提升服务效能与客户满意度
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本课程页面围绕《“礼赢客户·服创价值“—商务礼仪与服务营销实战》重点呈现课程定位、适合对象、核心收益和 5 个主要模块，便于快速判断培训匹配度
课程常见问题
这门课适合哪些学员参加？
银行一线员工 【培训形式】 以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
学习这门课可以获得什么收益？
识别客户沟通与业务转化过程中的关键对象、阻力和推进节点；掌握客户识别、需求澄清、沟通推进和成交转化的关键方法。
课程通常安排多长时间？
课程通常可按2天，12小时安排，具体节奏会结合企业培训目标、学员基础和现场安排确认
企业可以基于这门课做定制吗？
可以。正式交付时可结合企业行业、岗位对象、当前问题和培训时长，对案例、练习和重点模块做适配
